C5领衔东风雪铁龙 全面推进用户满意度

      1月6日，历时2个多月的东风雪铁龙C5销售技能大赛圆满落下帷幕。本次销售技能大赛，旨在提升东风雪铁龙销售人员的产品知识及销售技能等综合素质，不断强化“顾客第一”的服务理念，及时、快速地响应顾客需求，为顾客提供超越期望值的服务。藉此，C5领衔的东风雪铁龙用户满意度提升战略进入一个新的阶段。

    作为国内主流合资汽车品牌之一，自2009年4月发布全新品牌形象以来，东风雪铁龙围绕品牌提升三大战略部署了新一轮的发展：东风雪铁龙战略旗舰车型C5的问世以及新品牌形象店的陆续落成，使产品提升战略和网络提升战略已进入全面提速阶段；C5上市之后，为了达到高级别车高标准的服务要求，东风雪铁龙对用户满意度的提升战略进行了全面推进：通过加强精益管理和人员的培训，在产品生命周期全过程，以及售前、售中、售后的服务全过程中始终贯彻以用户需求为本的方针，以赢得更多用户的信赖，为用户提供全方位的关怀。据了解，在此次C5销售技能大赛的现场，各大区销售顾问各展所长，诠释了一名专业销售顾问应当如何为顾客提供自由、无压力的选购环境和专业的建议，如何为顾客提供可靠的专业服务，并力求成为值得顾客信赖的汽车顾问专家。

    作为汇聚雪铁龙90年创新科技和9代高级轿车精髓的全新一代高级轿车，东风雪铁龙C5凭借“3大领先优势”、“6大前瞻科技”，以及整合产品性能、品质保证、网络服务、客户价值和价格体系的“5维全价值领航”综合竞争力，成为国内中高级市场焦点车型之一，荣膺多项“最值得期待新车”类大奖，并赢得众多积极进取、享受生活的社会中坚人士的一致好评。除了卓越的产品力和品牌力之外，C5还致力于提升用户满意度的口碑力。作为，“5S尊享服务体系”，为用户带来全方位的看车、赏车品质体验：“沙龙式的服务环境”（Salon）、“系统的流程”（Systematic）、“诚挚的态度” （Sincere）、“科学的服务”（Sciential）、“满意的体验”（Satisfactory）——简洁、人性化的内部布置，舒适、尊贵的内部环境为用户营造“沙龙式的服务环境”；东风雪铁龙的七大服务承诺与九大步骤以及“春季送安心”、“夏季送清凉”、“秋季送放心”、“冬季送温暖”等贴心服务，构建出完善的系统流程；“400-886-6688”24小时全天候紧急救援服务以及“一对一专属服务计划”，组成了“科学的服务”；“专业、诚信、亲切”的服务精神、“移动服务站”的服务形式展现了面对用户时最“诚挚的态度”；“服务标准体系、服务信息化平台、技术培训体系”三大服务体系以及售前、售中、售后的服务机制则为用户提供了“科学的服务”；正是有了完善的服务机制和优质的服务理念，最终达成用户“满意的体验”。

    2009年是东风雪铁龙的新品牌元年，东风雪铁龙在全新品牌主张——“人性科技创享生活”（Créative Technologie）的引领下，实现了历史性的突破：全年实现交付超过16万台，同比增长57.5%。其中世嘉两厢、三厢“双子星”一举进入“万辆俱乐部”，新爱丽舍全年交付近8万台。更值得一提的是，C5仅在正式上市一个月之内全国各4S店共收到C5订单近万份，成功跻身主流高级车阵营。2010年，东风雪铁龙将进一步推进以三大战略为中心的革新步伐，而用户满意度提升战略的开展实施为2010年的全面跨越迈出坚实而有力的一步。