乐驰车主投诉无门 "三包"政策亟待出台

       59名乐驰车主向维权机构发出请求，要求厂家召回。投诉车主认为，出此下策是投诉无门的结果。

　　截止到1月中旬，有网友征集乐驰排气管发黑意见，支持召回者高达90％以上。网友还声称，如果上汽通用五菱仍然不理睬，他们将效法东风本田CRV车主在全国各地举行游行，声讨乐驰排气管发黑事件。

　　3月3日，上汽通用五菱公关部有关人士对《财经时报》记者称：“绝对不存在质量隐患。”公关部说这句话的底气在于，湖北襄樊国家汽车质量鉴定中心的鉴定结果显示，乐驰车排气管和油耗均符合国家标准。
 
　　车主对于厂家“检验合格、排气管等无质量问题”的说法很不满意。车主认为，所谓合格，是新车还是已使用的车做的检测，厂家没有把检测结果做说明。

　　虽然如此多的网友支持，但国家质检总局有关人士认为，这也并不构成必须受理的法律要件。

　　其实，这只是中国消费者维权难的一个缩影。原因在于，国家目前已颁布的47项汽车产品强制性标准中，90％的标准都在厂家的掌握中。即便检验中心做了检验，没有国家统一的标准，其法律效力如何也难以判定。这让厂家可以大胆妄为，车主叫苦连天。

　　针对在使用过程中出现的汽车质量问题，目前解决方式大多参照《产品质量法》和《消费者权益保护法》，结果不了了之的维权屡见不鲜。

　　消费者一直渴望国家出台一个完整的汽车“三包”规定，据此跟经销商或厂家理论。由于《家用汽车产品修理更换退货责任规定（草案）》（也称汽车“三包”草案）至今没有出台，消费者因此得不到有效的法律保护。

　　要解决汽车投诉纠纷，著名汽车专家陈光祖的观点是，应由第三方权威检测机构出具权威报告，该报告方可作为定案依据。但目前的现状却是，中国还没有一家检测机构具有权威性。何况，昂贵的检测费用由谁承担也是一个难题。

　　其实不妨借鉴一下美国的“柠檬法”，其立法依据就是保护处于弱势地位的消费者，以使他们的权益不受厂家和销售商的侵害。

　　链接

　　汽车销售七大陷阱

　　日前，中国消费者协会开出了今年存在“霸王条款”的行业新名单，汽车业名列其中，并总结出汽车销售、维修的七大陷阱。

　　1、低价无车。用低价位车做幌子，但重点卖高价位车。既做了低价的姿态，又获得高利润。

　　2、打概念蓄意炒作。动不动标榜“技术创新”、“与世界同步”或“为中国量身定做”，实属炒作。

　　3、绣花枕头吸引眼球。在外观、内饰上采用豪华配置，转移消费者关注点，而对发动机、安全配置等关键部分有意淡化或回避。

　　4、“饥饿营销”卖加价车。打新车上市和批量供应的时间差，吸引消费者排队预订，进而加价卖车。

　　5、旧车变新车。把油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离等问题旧车乔装打扮成新车来欺骗消费者。