售后服务获众肯 昌河开年增期望(1)

　　正当“服务年”的概念在各个行业被广泛提及和贯彻时，作为主流消费领域的汽车业成为这一概念的主要实施领域，各大汽车企业纷纷加强了对售后服务的管理。近日记者获悉，昌河汽车开展了为期近一个月的 “春日浓情·一路关怀”售后服务活动，迎合了消费者对汽车品牌的服务中增长的期望值，并从横向和纵向两个纬度进行扩展和纵深，切实保证了活动覆盖的全面性和服务的深入性。

　　据昌河汽车相关负责人介绍，今年的的春季活动特延长了时间，主要考虑到不少车主的春季出游时间安排以及要求，因此活动从3月5日启动，并延续至4月30日结束。昌河汽车“春日浓情·一路关怀”售后服务针对车辆初春可能出现的问题，推出了包括提供汽车技术咨询、检测发动机电喷系统、检查发动机油液、检查制动系统、检查转向系统、检查并调整轮胎气压、检查蓄电池电解液以及检查并紧固电缆线束等8项免费检查服务。此外，昌河汽车还要求提供服务的网点要主动致电预约用户安排到店时间，快速有效地解答车主的疑问。

　　“以往有问题，都是我们主动找4S店，”家住河北的王先生表示：“但今年大大不同，4S点的工作人员会主动来找我们沟通，督促我们及时检修车辆，还很好地给我们进行疑难解答。”

　　主动为客户预约到店检修时间，这是在昌河汽车“四季关怀”活动中的第一次，也赢得了用户的好感。昌河汽车4S店工作人员就提到，在2009年赢得不错的市场销量之后，昌河汽车更加注重售后服务，强调用户的体验感受。“车主与车主之间都有相互联系，商家主动地给客户打电话要求预约免费检修。这大大地拉近了商家与消费者的距离。”

　　据了解，作为汽车品牌中的元老级企业，昌河汽车长期以来一直注重用户的售后服务利益，在其产品售后服务上已形成了一套系统深入的体系，并致力于打造属于自己的服务品牌。近日开展的“春日浓情·一路关怀”售后服务活动，是以往昌河汽车服务活动的延续，也仅是今年服务活动的一个开始。从全国范围来看，昌河汽车正在严密地构建周全的服务网络体系，“只有这样，我们才能更有效地保障消费者的权益，给消费者带来便捷快速的服务。”昌河汽车相关负责人表示。