沈栋梁:Social Media时代 企业活得像人

瑞意恒动CEO沈栋梁在DCCI大会演讲，题目为：Social Media时代，企业就得活得像个人

 我认为2011年，企业要展开社会化媒体的生存。到底什么是Social Media？现在大家每个人都在玩微博，在玩SNS，其实这些我们称为社会化媒体的媒体形式，统称为Social Media。我们瑞意恒动的定位，就是帮助企业来展开基于Social Media的一些营销，我们简称社会化媒体的生存。

  今天的分享，我会用三个关键词来作为我的观点。第一个是改变。究竟是哪些改变？我想先描述一个典型的场景，我不知道大家平常去餐馆会不会发现，很多人会首先掏出手机，然后习惯性的签到，签到之后，查一下这个餐馆的常见菜，然后进行点菜，然后坐下来之后上微博。这说明一个什么问题？很多人的这种习惯在改变，首先是终端带来的改变，比如说大家常用的各种手机的终端，包括ipad的终端，网上现在传的非常火的，说00后在玩什么？实际上这个图片一点都不夸张，真的是我在一个幼儿园的妈妈们的聚会上，真的能够看到这样一个景象，实际上真的是很多新的终端给我们带来非常巨大的改变。

这个也是我重点想谈的一个观点，我发现我身边的很多人，现在已经越来越少的通过门户网站去获取信息了，以前大家习惯性打开新浪门户网站，按照自己喜好去点击信息的习惯，慢慢正在被改变。很多现在是直接打开微博，或者是打开开心网，通过这种方式来获取信息。因为微博它是一个信息的集散地，我们发现视频也好，新闻也好，或者是博客也好，或者是其他的各种信息也好，实际上是通过微博这样一个集散地来进行中转。我们现在获取信息，可能微博比其他的都要快，然后通过微博点击到其他相应的博客。我相信在11年会更加明显。

还有习惯的改变，终端会带来访问使用习惯的改变，还有阅读习惯的改变，我演示的，这个也是美国专门做的一个个性化杂志的一种方式。它实际上是把个人喜欢订阅的一些信息，或者是微博的一些信息，通过一种智能化的手段，帮你自动组织成一本杂志。我个人的体会，我也会用ipad，也会下载一些电子杂志，发现很多大量传统的平面媒体正在电子化，把平面媒体变成了电子版，但是实际上我认为这种方式已经不是真正的一种趋势了，真正的趋势是通过个性化的，通过个性化订阅来自动生成的杂志，这个带来未来一种方向。实际上大家的访问习惯、阅读习惯都在发生着变化，就是说我们的消费者在发生着变化。

根据DCCI的统计，有50%的网民不看电视，有31%的人通过移动设备来访问微博和SNS。我认为2011年整个互联网的发展趋势，首先是社会化的一个趋势。在2010年6月份，经过统计，UGC的内容，为用户产生的内容已经超过了50%，这个预示着2010年是社会化媒体的元年。而2011年社会化的进程会更快速向前推进。第二个趋势，开放化。我们会发现很多大的网站，大的媒体的平台，包括腾讯一直没有开放化的平台，它今年也会彻底开放。第三个是就是开放化。这是今天被提到最多的一个词，这是整个大互联网的一个发展趋势。我们更多会关注社会化的趋势。社会化的趋势，在座的每一个人，可能不知不觉的发现，我们已经活在网上，你发现你的朋友，你的喜怒哀乐，你的工作，你的生活，已经慢慢逐步被搬到互联网上了。一不小心你已经完全生活在互联网上了，我们的消费者已经呈现了这样一种趋势，从企业的角度，怎么样来解决这个问题？

大家看到这张图，我们叫做传统的整合传播，包括为客户做整合营销，特别是传统的企业，也会通过这样一个闭合的环路，每一个消费者从早上起床到晚上睡觉，24小时所有媒体接触习惯都给你监测到，但是这种情况在社会化媒体大行其道的时候，我认为这种方式已经不能解决问题了，为什么？因为Social Media意味着每一个人都是媒体，每一个人都在发微博，都在写博客，有一句话，如果你有100个粉丝，你就是一个内刊，如果有1万的粉丝，你就是一个街头小报，如果有100万的粉丝，你就是一个大众媒体。这个时候每一个人的影响力前所未有的大。所以仅仅靠传统的媒体形式去影响消费者，已经不能解决问题了。

 消费者究竟在哪儿？我们可以说消费者其实在云里面。这些云，消费者会呈碎片化的方式散落在这些云里。我的一个客户是非常传统的企业，他以前可以不做互联网，但是他发现做传统媒体已经越来越不能解决问题了，所以他开始做互联网，但是发现互联网以前门户能够解决问题，现在已经不行了，他不知道消费者到底在哪儿？其实可能消费者在云里面。所以对于企业来说，个人媒体的爆发，是一种机会，也是一种灾难，对于他来说是一个很好的接触消费者，了解消费者的机会，但是也是一种灾难，因为一个消费者个人的力量可能太大了。

然后就是生存。我们的观点就是，企业在互联网上要活的像一个人，在这个时代，企业必须把自己的品牌进行个性化、形象化。你要有血，有肉，有个性，就是说你的品牌个性必须非常鲜明。像凡客，右边是我自己拍到的一个山寨版的，我发到网上，结果一分钟的时间凡客的客服就给我进行反馈。我认为要做的是给消费者这种无微不至的照顾，考虑自己的这种品牌个性，以及建立跟消费者沟通的渠道，同样要有跟消费者平等对话的胸怀，不要怕消费者说一些负面信息，首先你要有这种胸怀，能够接纳这些信息，要做好全方位的客户服务。消费者的反应会是义无反顾的选择。

这也是一个例子，这是我们的一个客户，会发现一个品牌的忠诚度达到一定程度的时候，消费者是怎样的一种反应。以上就是我们的解决方案，刚才剖析了问题，实际上作为我们的解决方案，是这样一个社会化生存的举证。下面是品牌的社会化塑造，就是说如何通过Social Media来建设品牌的官方微博、官方帐号，这是一个基础工作，然后在这个基础上做危机预警和社会化的网络营销，这才是完整的社会化网络营销，或者是企业的社会化生存的一个完整构架。现在遇到的问题，大多数企业直接坐到了房顶上，没有考虑到很多基础工作，还有待于去完善。具体的就不详细讲了，更多的是官方的一些维护。对于口碑的监测，我们是通过这样一些指标来进行维护的，就是说口碑这个东西，它怎么样来衡量？通过说、看、传这样一些方式，三个关键词，关注度、健康度和传阅度。通过这三个度还衡量这个指标体系。

很多企业可能没有这样一个整体的策略，微博火了之后就做微博，然后要做好基础工作，首先有品牌的官方微博要建好，然后就是营销工作。第三个，社会化媒体也不是万能的，没有好的产品和好的服务，或者没有好的方法和创意也解决不了问题。最后一点，很多人对我们这个行业会有一些看法，或者是一些误解，这个被我称为社会化网络营销的误区，常见的误区，这些方式都是不恰当的网络营销方式，是作为正规网络营销公司不能采用的手段，我们认为这个是将品牌推向危险的境地，我倡导整个行业要行业自律。

最后是我们的平台，第一个是我们的口碑监测研究平台。第二个是网络营销，第三个是个人媒体的平台。大家愿意了解细节的可以线下沟通。谢谢。