寻求突破 4S店华丽转型 推出特色服务

买到新车后，车主享受到的不只是出行的便利，很有很多维修养护时的麻烦事。都知道用车容易修车难，各种类型维修厂各有利弊，让车主不知何从选择。如今汽车消费日渐成熟，维修费用已经不是左右车主选择维修企业的主要因素了，渐渐的更趋向于维修品质。这并不是简单的维修质量，还有维修车间的环境，维修设备及服务的态度等等。

很多企业都认识到汽车的利润已逐步转向后市场，尤其是维修养护这个大蛋糕更是占到一大半，开发新的利润增长点。这些趋势包括：一方面是品牌化经营。品牌经营是一种艺术，它对经营者是一种耐心的考验，同时要求企业告别平庸，打动顾客。另一个方面是从修理为主转向维护为主。越来越多的维修企业进入这个市场，竞争也越发的激烈。有企业进入也有企业倒闭，这是市场的自然规律。就连一直口碑很好的4S店也不好过，将被取代的呼声一浪高过一浪，想要立足就要做出自己的经营特色来。

汽修品牌战略是树立形象占领市场的有效途径，也是企业自身持续发展的要求。近年来，常州打造的“江苏快修”服务品牌建设，扭转目前广大汽修消费者对各4S品牌汽车售后服务中反映较多的“修车环节复杂”、“用户等待时间较长”等突出问题，走出了自己的特色。目前一些4S店也开辟了快修特色的服务，它的售后服务模式区别于其它综合型汽修厂家，无论从它的服务质量、维修辆次，还是维修产值、社会影响，在整个汽修行业已抢占了十分突出的位置。

除了与车主的现实需求和市场的走势相适应，4S店也在不断的创新。据了解成都奥迪4s店新推出了“透明车间”的理念。很陡车主都反映汽车维修不透面，被更换零件，工人做手脚弄点小故障等现象很多，而基本没有几个车主可以看到自己的爱车到底的怎么被修理的，所以在汽修行业才有那么都不为人知的秘密。而奥迪的这个项目推出很迎合车主的愿望，受到了车主的欢迎。在休息厅内，有一液晶电视并配备遥控器。消费者可根据提示，迅速将自己正在维修车辆的画面调出来，整个维修人员的一举一动清晰可见。据介绍，新的系统要求车间每个工位均安装上了监视器，可避免人们担心的“灰色”操作。虽说现在很多汽车品牌的4S店为了增加透明度，要求店面设计时休息室要与车间是玻璃墙面。但奥迪新的系统则可以在消费者事后对维修过程有异议的，调出视频画面核实。

国外汽车厂家认为坏了修还不是真正的服务，真正的服务是要保证用户的正常使用，售后服务的重点转向了维护保养。随着轿车逐步进入中国家庭，对于中国的汽车维修行业来说更面临着新的挑战。只有赢得车主的心，才能真正的立足市场。