离职员工疏忽 北京现代售后服务遭质疑

近日，山西省晋中市榆次区孟先生向慧聪网编辑反应称，2009年10月29日，他在山西太原茂元北京现代4S店购买了一辆北京现代伊兰特07款1.6排量的汽车，并花2000元给车包了真皮座椅，据孟先生调查了解到茂元4S店包的全是假皮。不仅如此，当时茂元4S店销售顾问冀馨女士承诺5000公里内首次免费保养，并有电话通知，如今车只开了2600公里却要收费保养。相关阅读：教你最精明的狠招，攻破4S店多重黑幕 浙江率先于国内出台汽车4S店四自四管制度 成本30元售价3000元4S店忽悠原厂车膜

售前承诺 售后成忽悠

据孟先生介绍，今年5月28日，他的车行驶了2600公里，虽然没到5000公里，但想到勤保养对汽车有好处，便去山西晋中市榆次区北京现代4S店保养。榆次4S店称，孟先生的车已经过了半年内免费保养范围，只能进行收费保养。

随后孟先生联系山西太原市茂元北京现代4S店，茂元4S店称，孟先生购买的车已经过了半年，不在免费保养范围内，并让孟先生去找当时卖车的销售顾问，销售部还表示，当时的销售顾问现在已经离开那里。对于此说法，孟先生有理难辨，无奈下投诉北京现代伊兰特是店大欺客，并提醒广大消费者别再次步孟先生的后尘，以防上当受骗。

北京现代 霸王条款

据慧聪网编辑调查了解到，伊兰特车现在还在销售并在网上公开承诺，伊兰特的发动机总成和变速箱总成享受5年或者10万公里的厂家质保，整车的质保周期为两年或者6万公里（以先到为准）。新车行驶5000公里或者购买半年后到4S店做免费的首保，以后每5000公里做一次常规的保养。

随后慧聪网编辑以消费者的名义致电山西茂元北京现代4S店，对于编辑提出的：粗心大意的车主忘记在半年或者到5000公里忘记去店里做免费首保问题，接电话的张先生表示，4S店的销售顾问会在车主买车后的3天、7天、1个月、3个月、半年的前一个星期电话提醒车主到店里免费保养。张先生还表示，不会出现让车主忘记免费首保这种现象。

对于编辑提到北京现代网上公开的承诺：新车行驶5000公里或者购买半年后到4S店做免费的首保。张先生告诉编辑，这个承诺在厂家制定的质量保证书上有，虽然没有标注以先到的为准，但是4S店会口头提醒车主以先到的为准。张先生还称，目前，行业还没有统一的规定，都是各厂家自己制定的规定。这也就是说这项规定的制定者以及仲裁者都是厂家北京现代，也只有北京现代4S店才有承诺的最终解释权。目前，由于国家汽车行业法律规定还不够健全，没有制定完善的三包规定，厂家的规定就顺势演变成了我们熟悉的霸王条款。又因消费者和厂家之间的信息不对称，厂家通常都很强势，往往处于劣势地位的消费者被这些霸王条款约束的有理也难辨，委屈只能往心里咽。 相关阅读：北京现代产品升级配件和服务却未升级 北京现代质量问题多不是这问题就是那问题

店员揭秘潜规则 此真皮非彼真皮

慧聪网编辑对于孟先生所说的当时包的时候4S店承诺是真皮座椅这个问题，山西茂元北京现代4S店的张先生给编辑解释了这个问题。张先生称，真皮座椅只是一种叫法，是一种汽车专用皮，并非是真皮，如果是真皮，坐着倒不透气了，就连奔驰、宝马也不是真皮，并称，所有伊兰特真皮座椅都是这种汽车专用皮。相关阅读：汽车改装隐患多真皮坐椅小心猫腻 车主用车解惑汽车真皮到底是什么皮料

离职员工疏忽 损失由车主承担

山西茂元北京现代4S店表示，由于离职员工没有交代清楚，给车主孟先生造成不必要的麻烦，只能在以后的保养中给予优惠，但是没有办法给予这次免费首保。车主称，北京现代销售人员更换是正常的，但不能因此就中断对车主们的服务。

当企业犯了错误后，可贵的是拿出了勇气去承认错误，但是企业拿出了什么去弥补所犯下的错误，难道真的没有办法补偿消费者的损失？这让消费者如何相信你道歉的诚意。虽然保养的费用在200元，对于企业也许算不了什么，但是在这件事情上的处理上，相信企业丢失的远远比这200元多的多。

真心伴全程 售后成神话

北京现代宣传中自称，从“生产为中心”转向“以消费者为中心”并秉承“真心伴全程”的服务理念。然而对于北京现代这样的处理结果，我们不得不怀疑这个企业的诚意，如何以消费者为中心，买车刚过半年便难见北京现代的服务真心相伴了，更不用奢望真心伴全程了，这句话最多在售前有效，售后便失效了。就凭着这点，你将如何挑战笼罩于汽车市场诸多“品牌神话”，并深刻改变着未来市场竞争格局。