洗车普遍"走过场" 车主呼吁经销商重视

洗车普遍"走过场" 车主呼吁经销商重视(2)

【暗访实录】

一汽马自达（微博）长久店

服务态度：★★★☆☆

干净程度：★★★☆☆

一汽马自达长久店的洗车区位于其4S店的大门口的右侧，用铁架子搭起来的简易铁棚，洗车场所比较简陋。只有两个车位，场地狭小。洗车设备齐全，喷水枪，泡沫枪，真空吸尘器一应俱全，工作人员着装统一，工作态度较为认真。

记者进来的时候刚好有车正在清洗，车主也站在边上看着。记者观察了一段时间，发现洗车工作人员在干车过程中比较用心，车门内门框的水珠都会擦拭干净。但是还是有些小地方的污迹是没有处理到，尤其是后轮挡泥板上还有明显的泥迹存在。

在和车主的聊天的过程中，记者了解到一汽马自达长久店给客户提供的是免费洗车的服务，同时车主也表示这边的工作人员还是比较负责任的，每次洗车都会吸尘，车身上的水迹擦拭得也很干净。

北京现代永怡店

服务态度：★★☆☆☆

干净程度：★★☆☆☆

洗车区域挺大的，洗车和干车区域没有明显的划分。洗车区域的地面有明显的泥水存在，多车同时清洗现象存在。干车区域物品多，显得乱。

在洗车过程中存在二次弄脏的现象，刚刚清洗好的车辆还没有及时开走，后面的车辆清洗泡沫的过程中高压水枪把泡沫直接吹到其他车辆上面。

工作人员的饭点时间观念强，一到吃饭时间，都没有人干活了。车主李先生只能自己动手洗车。李先生表示，这不是他第一次遇到这样的事情了，由于赶时间还是自己动手。“反正他们洗得也不干净，之前洗完车之后，车身上的水珠都很明显，轮毂尤其不干净，还不如自己动手洗得了。”

一汽丰田东城店

服务态度：★★★★☆

干净程度：★★★★☆

一汽丰田东城店的洗车区域有明显的工作区域划分，洗车和干车区域划分明显，有一堵墙分隔两块功能区域，避免了车辆的二次弄脏。场地宽阔，干净整齐。有六个车位，洗车和干车各三个。工作人员分工明确，各自认真负责。

记者特意观察了干车工作人员的干车过程，车头前脸网格上有一些因车辆高速行驶的过程中撞死的小飞虫的污迹，水枪都没有冲洗干净，干车工作人员都会仔细的观察后擦拭干净。各处水珠也会仔细地擦拭干净。

在和工作人员的聊天过程得知，东城店只有早上十点半之前是提供免费洗车的，保养车辆赠送免费洗车。其他车辆都为有偿洗车，分两种收费方式：30元/次的普通洗车和50元/次的精致洗车。

广汽本田恒信店

服务态度：★★☆☆☆

干净程度：★★☆☆☆

进入到该店的洗车区时，刚好有一辆要清洗的车开进来。工作人员并没有马上工作，还有一名工作人员依旧在那边玩弄着自己的手机。一名女员工用水枪冲洗车身时还和旁边清洗墩布的保洁员说话聊天，接着是一名男子待女员工冲洗完车身后站在车头用泡沫枪打泡沫，原地没有挪动，泡沫就打好了。其实车尾的后备箱上基本就没有泡沫。

大约十分钟车子清洗完毕。开到干车区，开车的工作人员下车后，也没有工作人员立刻上去擦拭车身上的水珠，记者过去看一下轮毂，上面还有明显的污迹。

到售后维修服务台了解到，恒信店是有偿洗车的，只有保养车辆才会赠送免费洗车一次，其他车辆每次洗车20元。

上海大众鸿燕店

服务态度：★★★★☆

干净程度：★★★☆☆

上海大众鸿燕店的车主到店是提供免费洗车服务的，车主每次洗车都要在旁边的册子上作记录，留下车牌号码以及车主签名。洗车区域的污水没有处理好，区域前面的路面由于车辆的碾压出现坑洼，时常有积水，给车主的过往带来极大的不方便，同时也容易造成清洗干净的车辆再次弄脏。

工作人员服装统一，工作认真。清洗车辆停车入位后都会把车内的脚垫拿出来清洗并用高速脱水机脱水晾晒。整车清洗下来的耗时在半个小时左右，内部擦拭和吸尘过程都比较认真，但是在车身的擦拭过程中却比较马虎，很多车辆清洗完毕后车主都能再找到多处明显的污点。

上海大众万里店

服务态度：★★☆☆☆

干净程度：★★★☆☆

该店的洗车区域位于4S店的最里面，紧靠着后面的一座土山。由铁架子搭建的简易铁棚，只有两个车位，环境比较差，地面不干净。由于土山的遮挡使得洗车车间的光线很暗。前面的展厅正在重新装修，洗车车间前的路边摆放着很多的杂物，对过往的清洗车辆存在一定的隐患。

洗车车间只有两名工作人员，穿着统一的工作服。工作人员清洗车辆的过程显得随意慢悠，对站在附近的人员视而不见，高压水枪的水直接就喷射到周边客户身上。

擦拭干车过程还比较认真，轮毂上的污迹都得到了仔细的擦洗，车身上的水珠都擦拭得很干净。一辆车清洗完毕要半个小时左右。

铃木华多利店

服务态度：★★☆☆☆

干净程度：★★☆☆☆

华多利店的洗车区域位于4S店的最后面，以一栅栏为界，紧挨着隔壁的车行。洗车区域无划分，洗车干车都是在一个简陋的铁棚下面完成。

洗车环境差，洗车场地地面脏，栅栏上面都是洗车溅上去的泥土，有厚厚的一层。工作人员服装不统一，有的没有穿工作服。

洗车的速度快，整车清洗完毕最多15分钟。车身水珠的擦拭比较马虎，车子开走的时候一路上都在滴水。吸尘过程简单快速，就是在走个过程。清洗车辆开走后，洗车区域的因洗车留下的泥水和泥浆都没有人及时清理干净。

风行汽车兴隆车行

服务态度：★★☆☆☆

干净程度：★★☆☆☆

洗车区域是由铁架子和铁片搭建成的简陋铁棚，四处通风，地面比较脏，设备摆放比较乱。

只有两个车位的洗车区域却同时有三辆车在那里清洗，一辆已经洗好了的车没有工作人员及时开走，旁边的车辆清洗时又把污渍吹到了洗好的车上。一名工作人员就在边上玩手机都没有去把洗好的车辆开出来。

在与边上玩手机的工作人员交流中了解到这边是不提供免费洗车的，除非车主自己洗。他们只负责保养车辆的免费洗车服务。后经询问售后接待人员了解到，这边其实是可以免费洗车的，但是要有销售人员带过去才可以免费洗车。同时洗好的车辆还要有放行条才能出门。

雷克萨斯美东店

服务态度：★★★☆☆

干净程度：★★★★☆

作为高端品牌，美东雷克萨斯店的洗车区域规划合理，洗车和干车区域紧挨着，但是有透明塑料膜墙隔开。有四个车位，洗车和干车各两个，各个区域的地面都干净整洁，污水处理及时。

工作人员都有统一的服装，记者还发现他们用来擦车的是一块质地柔软的毛线布，不容易划伤汽车的油漆。

雷克萨斯提供的终身免费洗车，但是工作人员表示说能买得起这个价位的车主很多都不愿意来4S店洗车，都是在外面的专业洗车店去护理。美东雷克萨斯这边还为车主提供了多项增值服务，但是前提是要办理一张他们的会员卡。