洗车普遍"走过场" 车主呼吁经销商重视

洗车普遍"走过场" 车主呼吁经销商重视(1)

金羊网-新快报3月28日报道 为了更全面地揭示东莞售后洗车现状，本报将主阵地从南城移至东城和寮步，先后暗访十余家4S店发现，洗车收费标准不一、场所简陋、不吸尘、污迹及水迹多等现象具有普遍性，车主对4S店服务亦是褒贬不一。

洗车“走过场”极为普遍连日来，记者针对4S店洗车“走过场”现象，先后暗访了15家位于东城、寮步和南城的一汽马自达（微博）(微博)、广汽本田、一汽丰田、上海大众等4S店发现，多数4S店洗车均不按流程及标准执行，挂在一旁的《洗车流程说明》形同虚设，丝毫起不到规范作用。同时，许多4S店存在污迹、水迹随处可见的情况，尤其是轮毂、车身底侧污迹最为突出，洗车“走过场”具有明显的普遍性。

在一汽马自达长久4S店，记者看到工作人员虽然能走完相关洗车流程，但其洁净程度实在不敢恭维，如车轮毂还有少量污迹，车身后轮底侧有明显的污物，而车身依旧有一些较难擦除的污物。

类似情况在北京现代永怡4S店、铃木华多利店、上海大众万里4S店、铃木华多利店、东风风行兴龙4S店等同样存在。如铃木华多利店冲洗汽车比较随意，几乎无一处重复擦净，当车驾出洗车区时，延路可见滴水水迹，车体上还有一些泥浆没有清理干净。

不过，并非所有4S店的售后洗车服务，如雷克萨斯美东店、一汽丰田东城店无论是洗车设备还是环境都比较好，工作人员也相当负责。不过，洗车环节还是有所不足，如雷克萨斯美东店洗车人员在喷清洗泡沫时，由于只站在车头处，所以车尾处绝大部分没有泡沫，只能在清洗时随顺在车顶“借点”泡沫用。

车主声音:洗车折射服务水平

“洗车是售后服务的一种，通过汽车环节的对比，可以从侧面看出经销商的服务水平。”上海大众鸿燕店车主周先生表示，今年到车行洗车时比较马虎，如果没有要求吸尘，工作人员经常会省掉这一环节。不过，今年节后这一现象有所改观，每次洗车都会擦内饰和吸尘，感觉好了许多。

优质服务能带动销售

对于车行的售后洗车服务，别克凯越车主孙先生表示，车市经过多年发展，该有的服务基本都有了，创新服务的空间越来越小，所以经销商应该从细节做起，洗车服务就一个比较好的方面。

“如果你的（经销商）洗车是免费的，而且洗得又干净，车主的认可度肯定高，推荐朋友购车自然会多一些。”孙先生如是说。

踩点特写:喷水枪喷你没商量

3月24日17时许，记者来到上海大众万里店，洗车区位于原销售中心后面，刚好有两辆车在等候清洗。为方便观察洗车效果，记者站在近洗车区门口外侧（一辆POLO车后面），突然站在另一侧的女性洗车员开启喷水枪喷车顶，溅起的水花迎面扑向记者。

记者问其为何不提醒，就对着人迎面喷水时，她瞟了记者一眼不作声，然后继续洗车，颇有几分喷你没商量的感觉。

边工作边玩手机

3月24日15时许，记者广汽本田恒信店洗车区。或许是洗车人手较充足的原故，有洗车员忙里偷闲玩手机游戏。车辆驶洗车区后，一女性洗车员开始冲洗车身，旁边一位男姓洗车员头也不抬，将全部心思放在手机上，直到喷泡沫和清洗车身时才上前帮忙，不过擦完车后其又掏出手机来玩。

洗车员打乒乓球

3月25日14时许，记者来到东莞骏烨江淮轿车4S店左侧洗车区发现，由于正值中午时分无车可洗，洗车员跟一名销售人员在打乒乓球，双方有说有笑，不时听到他们的扣杀呐喊声。

随后记者在洗车区转了一圈，看到地上堆有一些杂物，洗车工具摆放也较为随意，整洁程度不敢恭维。