02月:搜狐汽车投诉平台汽车质量分析报告

编者按"大家车网全国投诉平台"是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初，我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告，希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

     1.合资品牌汽车发动机质量问题依然严重。
     2.汽车售后服务诚信缺失，导致消费者抱怨增多。
     3.汽车厂商对消费者投诉回复较慢或出现应付现象，希望厂家认真对待。

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大家车网投诉平台2月汽车质量问题

    分析表明，合资品牌发动机投诉占发动机总体投诉的55.38%，主要问题为行驶中熄火,发动机故障灯亮，其中，某一合资品牌汽车投诉已有集体投诉趋势。变速箱问题占质量投诉的9.91%，比上月下降约11%。       北京的刘先生买了一辆合资品牌的小型车，到2012年1月份发现故障灯亮，车子没劲而且抖得厉害，缺缸，开到4S店，告知三元催化器坏了，说汽油问题导致的不属于质量问题不在保修范围内，清洗五百多，清洗完还不保证会好。更换一个一千多。但是灯亮不妨碍行驶，说就是尾气不合格了，刘先生叫修理人员用电脑把故障码消掉了。服务人员叫刘先生以后加97的油。       

大家车网投诉平台2月汽车服务问题

在服务问题投诉中，消费者在购车时遇到的欺诈问题依然居高不下，订车提不到中意的车型或者加价提车依然普遍，等消费者耐心消磨的差不多提出退定金时，商家又找各种借口不予退还，其次，一些售车时承诺的服务不能兑现，本月关于导航按时升级问题投诉约占服务投诉的9%。    分析表明，本月关于维修中配件不及时的投诉占服务类投诉的13.75%，一些大厂商的配件供应问题迟迟得不到解决。       广东的王先生2011年12月30日将车送到4S店，后被告知，需要更换后轮仰角，半个多月后，配件仍未到，被告知厂商仓库搬迁，配件无法发货！多次电话，多次投诉，都是相同的说词。无奈，过年回家也泡汤！今天已经2月，依然未得到解决，打厂家投诉电话n次，每次都被告知，等4S店的通知吧，找4S店，说配件还未发过来。      

大家车网投诉平台2月厂商属性问题

    投诉分析表明，2月份汽车投诉合资品牌汽车依然占60%左右，自主品牌汽车占32%，进口品牌汽车占7%，比1月份上升3%左右。

    本月投诉中，某一品牌的操作系统汉化问题一直是困扰消费者的大事，但厂家却迟迟没有未对操作系统进行汉化升级，经销商的承诺未实现引起消费者的很大不满。

大家车网投诉平台2月车型属性问题

    2012年2月份投诉中，中低档汽车投诉占到总投诉量的70%以上，其中5万元以下的车型投诉占11.41%，比1月份减少12%左右，5万元-8万元的车型投诉占32.21%，比1月份增加10%左右，8万元-12万元的车型投诉占26.51%。投诉主要集中在紧凑车型、小型车及SUV车型。

      

大家车网投诉平台2月投诉地区问题

    分析表明，2月份北京与山东的投诉最多，同占10.07%；广东省的投诉略有下降，占6.04%；江苏省、河北省的投诉明显增长，同占7.05%。汽车保有量的多少基本与投诉成正比例关系，而维权意识一般都集中在沿海等发达城市。 

2012年2月大家车网投诉中心案件完结率为66.3%，其中对厂家答复满意的为72.5%，基本满意的为25%，不满意的为2.5%。自主品牌的满意率要比合资品牌的要好，合资品牌的一些大品牌回复速度较慢，进口品牌汽车对汽车投诉不冷不热且回复内容言语机械。

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