广深莞车市服务满意度调研正式启动

　　摘要：狂飙猛进后的汽车市场，其健康指数有多高？而消费者的满意度调查，正是揭示这一问题的重要指标。上周，“2012广深莞车市服务满意度调研”活动正式拉开帷幕。

　　狂飙猛进后的汽车市场，其健康指数有多高？而消费者的满意度调查，正是揭示这一问题的重要指标。上周，“2012广深莞车市服务满意度调研”活动正式拉开帷幕。此次调查活动，南都汽车新闻部将成立专门项目组，通过为期1个月的入店体验、客户面对面访问等方式，对广州、深圳、东莞这三大具有风向标地位的汽车市场进行调研。调查对象包括各主流汽车厂家与超过100家的汽车经销商。

　　深入考评主流汽车品牌服务水平

　　本次调研拟对25家汽车主流品牌、过百家汽车经销商进行记者的体验式调研。售前体验环节，将对店面环境、接待态度、销售员介绍质量等环节入手进行考评，售后环节将主要以消费者评价为准，主要考评点包括：维修接待服务、保养维修服务过程、提车过程、维修保养的质量、维修跟踪服务，投诉处理案等方面。力求全面、客观、深入评估广深莞三地车市的整体服务水平。记者另悉，为了更具专业性地执行这一项目，南都汽车研究院专门聘请多名业界资深专业人士全程进行专业指导，调研全程由南都汽车新闻部亲自执行，以保证全流程的真实、公正性。

　　本次调研顾问、前新华信汽车总监孙木子表示：强势媒体介入汽车调研领域，将以其客观、公正的态度，将对公正评估一个市场的汽车售后服务提供一份有分量的依据，同时其特有的舆论监督属性，将对提高这个市场的服务意识和水平起到积极作用。

　　旨在调研品牌服务水平差异

　　南都汽车新闻部主任何继亮则认为，此次实地调研将有助于媒体更深刻了解行业生态环境，助力行业健康发展。同时，活动本身亦是媒体运营变革的有益探索和全新尝试。今后将这一活动长期坚持下去，打造出消费者可信赖的消费指引。

　　同时，研究三地汽车市场服务满意度的整体水平，并提供客观、中立、科学的调查报告，对企业、经销商、消费者来说都具有重要意义：对汽车厂家和本土经销商而言，借助这一份调研报告，有助于厂商针对性地发现、改善三地服务水平；且通过三地服务水平比对，有利于发现品牌之间、城市之间、同门对手的个体差异，以提高自身服务素养。

　　对消费者而言，可利用南都这一公信力平台，提高消费者对车商消费水平的甄别能力，引导消费者更客观、更理性、更务实地选购汽车产品、享受服务。

　　采写：南都记者朱卓华

(南方都市报)