汽车质保难兑现 只因未去“指定店”

引言：汽车质保难兑现 只因未去“指定店”

□ 张洋

十一自驾归来,济南市民张先生将爱车送往4S店去做保养,但却被工作人员告知,该车已经没有了质保,更换零部件需自掏腰包。这让张先生大为不解,买了还不到一年的爱车难道已经过了质保期?随后工作人员给出的理由更让张先生一头雾水,因为张先生没有在指定4S店进行保养,所以视自动放弃质保权。

“第二次保养就是换换机油,检查下轮胎和发动机,就这几个项目再跑到4S店,可能还不够我来回油费的。”张先生承认了自己在别的地方做过保养,但对于没有在指定地点做保养便自动放弃质保权一事,张先生表示从未被告知过。随后笔者查看了随车附带的维修保养手册,其中有一条果然写道:若质保期内不去指定4S店保养则视为自动放弃质保权。张先生自知吃了哑巴亏,后悔当初没有仔细看看保养手册。

笔者从业内人士处了解到,像张先生这种现象不在少数,许多消费者都曾经在维修保养上吃过亏。据笔者了解,目前国内各大主流汽车品牌车型,虽然所有的车型都提供质保期,但却有各种各样的“苛刻”限制条款,消费者一不小心就会丧失质保资格。而汽车发生质量问题时,都是由生产企业自行检测鉴定,其客观性、公正性很难得到保证。

业内人士指出,眼下大部分车商就汽车免费质保做出了种种限制。如消费者在购买新车后,未按规定到服务店进行保养,将被视为自动放弃保修权利；自行加装、改装、拆装、用作特殊用途(如赛车等),使用不当或因交通事故造成损坏的,视为自动放弃保修权利；而对于如此多的质保条例,笔者在多家4S店走访时,竟无一名消费者对此了解。一位4S店市场部经理告诉笔者,销售顾问在卖车时一般不会将这些条款告知消费者,如果消费者没有仔细看保养手册,出了问题也只能自认倒霉。他表示,汽车免费质保期内,消费者始终被“免费质保”限制着,从车辆开始保养到质保期结束,消费者总是处于被动地位,对于经销商的要求和规定毫无反抗之力。所以,消费者在买车时,一定要仔细研究售后保养条款,发现问题及时和销售顾问沟通,以此避免纠纷的出现。

(日报)