BMW售后服务体验 北京京宝行篇(多图)

BMW售后服务体验 北京京宝行篇(多图)(1)

截至2007年底，BMW在中国的汽车保有量已经超过了16万辆。随着汽车保有量的不断增加，BMW授权经销商的服务水平也要随之提升。这也再次证明了BMW在中国市场不断完善售后服务、提高客户满意度的坚定信心。近日记者就以一名宝马车主的身份体验了来自BMW统一标准的客户服务流程。

BMW授权经销商拥有统一的建筑外观造型，这就是BMW的白房子。通常购买新车的客户和前来维修保养的客户会有两个不同的大门进出。第一次来到这里的消费者可以从工作人员处得到相应的指引。

记者是以预约维修客户身份来到BMW授权经销商的， 因此在我们来到授权经销商处之前这里的维修接待人员已经知道我们将会前来，因此时刻都在准备着迎接每一位预约客户。这样的服务并非针对记者，而是每一位预约或是没有预约过的客户，都会受到BMW的尊贵服务。在维修保养客户与服务顾问取得联系之后，服务顾问会将客户带到工作台，通过车主的钥匙就可以得知车主车辆的行驶信息、历史维修记录。这套系统大大节省了车主与服务顾问的沟通时间，为BMW的尊贵车主节省了宝贵的时间。

如果是来保养和维修的客户，车主可以将车辆开到预检车位如果当时没有位置，BMW授权经销商的服务人员也会在有车位的情况下把车主的车辆挪到这里进行维修保养前的预先的检查。目前BMW车型都带有标准化保养服务系统，车主通过车载I-drive系统可以自行诊断车辆的一些相关保养信息。例如车辆机油页面高度(传统车型还需要用机油尺判断)、轮胎压力情况、磨损件是否需要更换，这些项目都可以通过车载电脑来判断。