东风本田 东航世纪特约销售服务店维修和购车专家访谈实录(3)
网友：都说日本车比较薄，现在还是那样吗？东风本田的车发动机底下有护板吗？刘志宇：底盘有一个塑料的护板，从我们售后来说不建议加装，因为碰到泥土可以起到挡的作用，如果是岩石，会造成对部件的连带损害。
主持人：刘经理来回答日本车钢板比较薄的问题。刘迎：日本车与欧洲车在本身的设计理念上不太一样，我们印象中有一个日本车比较薄的概念，实际上它把车细分化了，跟欧洲车不太一样，这个也是从经济燃油性方面来考虑的，但是他把一些关键部位，比如拿本田来讲，从正面撞击，侧面撞击，或者是翻车，几个承重的地方，都是比较厚的，在一些部位可能比较薄，但是这样对于车的安全性并没有影响。像新CR-V，欧洲碰撞是33分，比咱们所知道的奥迪还要高，所以说碰撞试验来讲，这个安全性是完全能够达到我们使用标准，并不是所谓的钢板越厚就越安全，这种是原来的一个比较固有的一个错误观念。网友：东本的车，不同品牌的防冻液能不能混合使用？刘志宇：东风本田有自己的专用防冻液，如果用其他的，可能会损害车的安全性。主持人：我们有时会听到老司机说在外地的时候，遇紧急情况可以兑水，那么回来后应如何处理？刘志宇：回来更换一下就可以。
主持人：随着天气逐渐转暖，有的车主就觉的没必要再加防冻液了，对于这种看法刘经理您是怎么看待的呢？刘志宇：我们现在使用的都是长效防冻液，一般10万公里换一次。网友：你们店里的维修配件可不可以单独出售？价格与在店里修是不是一样？如果我想换美孚的合成机油可以自带吗？ 刘志宇：我们都不允许对外销售，因为市场上有很多是假的，我们建议还是到店里更换使用原厂的，包括机油方面，基本是一致的，只是添加剂不太一样，所以还是建议用原厂的机油，这样也不影响保修。主持人：可以用自己带的机油，但是专家建议还是使用原厂的。刘志宇：如果使用非本田专用机油，客服会丧失相关部位的保修权利。网友：东风本田在北京一共有几家4S店？有什么特色服务吗？程威：东风本田到现在为止，在北京是6家4S店。
主持人：我们店的特色服务是什么？程威：我们店开业第一年，主要重点是放在销售方面，从开业周年过了以后，07年我们整个的一个工作重点就是既要放在销售上，同时要把售后这一块大力抓一下。今年推出的一些政策，主要是针对售后的比较多一点，比如我们推出一个爱车管家的服务项目，因为我们有自己公司的网站，在网站的首页有一个爱车管家模块，只要客户是东风本田系列的车，第一次来我店做保养、维修等，他的个人资料就会由我们工作人员录入到公司网站这个系统中来，客户只要输入自己的车牌号及店里给的密码，可以进入到这个系统查询他所有在我们店做的保养、维修全部信息。您可以通过电脑，查询你这辆车从第一次到我店开始，所有的维修记录，不用再到店里来或者电话咨询。而且在这个页面个人客户还可以查到什么时间来店、做的什么项目、换的什么配件、价格是多少、打的多少折扣、积分是多少，同时还可以得到下次保养是什么时间，在什么公里数、保养内容是什么，大概花多少钱等信息。同时还可以得到这辆车在什么时间应该去检验，保险在什么时间需要去续保，我们这样也算是给客户提供一些方便。主持人：那就是说可以提供一种类似管家式的服务？程威：对，是一种个人专属的网上查询系统，既方便有安全。主持人：如果增加上车本年审可能更好一些？程威：对，因为有的客人比较忙，我们会考虑增加这项服务。还有一个积分换礼，只要在我们店里做的一些售后维修、保养都可以积相应的分数，我们会提供一个换礼目录，根据客户的喜好及所积累的分值，换一些实用的东西，我们这个目录还会更加丰富一些。再有一个刚才我提到的保养夜场的服务，对一些上班族提供一些比较方便的服务；还有我们提供北京行政区域内24小时免费救援服务，这个不会收任何费用。主持人：请您把免费救援的24小时电话公布一下。程威：13391910273，这个电话会24小时有人值守。主持人：对于救援的范围有没有规定？程威：只要是北京行政区域内，远郊区县都可以，我们没有五环、四环的限制。然后我们售后这一块每个月都会推出一项或者几项的免费特色服务，比如这个月我们所有本田车系的车辆，来我们店都可以做免费打蜡的服务，而且我们每个月的服务项目都会更新的，包括清洗仪表盘等等，类似这些可以给客人带来方便的服务，您不用做任何花费的项目，来店就可以做。刘迎：比如您说我来店就是做免费项目，也行，不用非得花钱才可以做。程威：还有一个续保有礼的项目，只要您来我们店，不管您以前是不是在我们店里上的保险，只要您是续保，我们就可以赠送两张5000公里的常规保养，您可以做两次5000公里级的常规保养，价值也是500多块钱，这就是我们作为今年上半年想做的几项比较切实的服务项目，包括还有一些小的项目，比如生日来店有礼，我们在展厅里面都会每天更换当天过生日的客户名单，如果您生日当天来我们店里做维修或保养，我们还可以对工时费打5折。网友：我们家终于同意我买车了，这两天就准备去买辆
思域了。请问两位专家，提车有什么注意事项，都需要检查些什么东西？带什么证件？刘迎：如果是个人的话，带上个人的身份证就可以了。再一个如果是公户，带上企业的相关证明，如果是支票，带上财务章就可以。主持人：关于这位网友说提车时的注意事项，您再给我介绍一下？ 刘迎：我们的车辆在出厂的时候，都经过了出厂检查，直接通过专用运输车运到我们店，然后通过我们的售后服务部再一次做全车的检查专业术语叫PDI检查，这样查完以后，由售后服务部再转到我们销售部，我们依据这个才可以进行销售，如果他们认为这个车有问题，我们就不可以进行销售。所以基本上个人买新车，其实应该说都没有什么问题，因为现在都是流水线生产，基本上不会有问题，有问题，我们都会返厂的。进入我们店里销售的车辆，都是经过我们检查合格的。网友：我有一辆思域1.8 VTi ，在北京的夏天应该使用什么型号的机油？刘志宇：我建议使用W30的。主持人：既然提到了关于夏季使用的问题，请专家给我们的车主们介绍一下在夏季用车有什么需要注意的事项？刘志宇：主要是对空调有一个养护，提高空调的效率，其他的就没有什么，按照厂家的要求，定期做保养就可以了。再一个提醒一下，空调里面时间长了，可能会出现异味，为了健康，及时到4S店进行清洁，我们用的所有清洁剂都是进口的，一般情况下建议1—3个月来清洗一次，这样一个是要充分润滑，还有一个是密封性，避免导致空调异常。主持人：还有一个问题，对于我们在夏季要经常用到的玻璃水，经常会听到网友问否能用其它东西代替？如：水、酒精、洗涤剂，对车辆有没有损坏？ 刘志宇：建议不要使用，这样会造成雨刷片的损坏，而且应该使用相应的玻璃水，冬季用防冻的，如果不用防冻的，储水罐有可能会冻裂，导致不能正常使用。主持人：有的网友说冬天的胎压和夏天的胎压不一样，您怎么看？刘志宇：只要保持在2.5左右就可以。主持人：像我们的车主上班都很忙，不太可能经常去4S店检查胎压。只是可能会在每天开车之前检查下轮胎在地上的花纹，有几个花纹比较合适？刘志宇：每天养成看轮胎的胎压是比较好的习惯，平时的正常范围应该是在2.5左右，如果不是这样，赶紧到4S店去看一下，是不是被扎了或者是什么其他的问题，在我们春季服务双周期间来店的客人，每个客人都送一个小胎压表，这个非常实用。我们会根据季节送出，我们春季已经送出了400多个胎压检测器，以后还会有陆续这样的活动，希望客户得到我们的短信通知，及时到我们的店，就会得到。网友：我刚从北京二手市场买了一辆老款的CRV，能在贵公司检查一下吗？约需多少时间，因我是外地的。刘志宇：全车检查一个是用电脑，有一个自检功能，还有通过目视，大概时间应该在1个小时左右。 主持人：最好还是提前预约一下？刘志宇：最好是提前预约。网友：你们那有二手车置换业务吗？现在想换个新CR-V，购买有什么优惠活动，谢谢！刘迎：新车CR-V没有什么优惠活动，对于二手车的置换不太好说，这个需要您将再用车开到我们店里，由我们的专业评估师根据你车辆的实际车况，来确定一个合适的市场价格，相对在我们店里，都会比外面市场评的价值比较高一些。还有旧车的手续是不是齐全，包括以前的违章、车况，还有一点，是不是所有的契税、养路费交得完整，这都是跟您的车折旧价格高低相关的，这个需要详细面谈的。经过过户，过户价格会自动充到购买新车的车款里面，在一天的时间内，可以把所有的车辆置换业务办完。 主持人：刚才说到对于新CRV没有优惠活动，那我们的思域呢？刘迎：对于思域来讲，现在是分两个级别，EXi，还有一款是VTi，EXi优惠大概是1万块钱左右，其他的需要来店详谈。因为我们的优惠形式多种多样，我们会提供一些礼包供客人选择，或者是装饰、美容，包括售后服务项目等等，甚至包括送一些油票、保险等等。VTi的话，大概也是这么一个优惠幅度，可能赠送的东西多一些。主持人：总体来说，我们的优惠活动有很多种，是必有一款适合我们的消费者的。刘迎：对，很多种方式，有很多礼包，到时候您自己来选，看哪一款合适，我们销售顾问会根据您实际购买的需求，给您制定多种案，决定权由您来选，总有一款合适您。主持人：访谈进行到现在，已经快接近尾声，三位最后想和我们的网友说点什么？总结性的发言。刘志宇：做全国知名的服务商，这是我们最终的目的。刘迎：来东航世纪购车吧，我们会根据您的实际需求，制定一个您满意的方案，总有一款适合您。程威：我们东航世纪从开业一直到现在，我们遵从的企业目标就是给客户提供最贴心、最周到的服务。不管您来看车，还是买车，我们都会让客户可以高兴而来，满意而走。主持人：感谢网友来到我们网上车市聊天室，也再次感谢我们三位嘉宾在百忙之中参加我们这次访谈，本次访谈结束，谢谢大家。（编辑 李伟）