东风本田 东航世纪特约销售服务店维修和购车专家访谈实录(1)
市场部经理程威、售后服务部经理刘志宇、销售部经理刘迎主持人：各位网友大家下午好，这里是网上车市聊天室，今天我们非常荣幸请来了东风本田东航世纪特约销售服务店的售后服务部经理刘志宇先生、销售部经理刘迎先生，以及市场部经理程威先生，与广大网友交流一下
东风本田汽车在维修和购车方面的问题，下面请三位请自我介绍一下。刘志宇：大家好，我是东风
本田东航世纪的售后服务经理刘志宇。刘迎：大家好，我是
东风本田东航
世纪销售经理刘迎。程威：大家好，我是东风本田东航世纪市场部经理程威。主持人：东风本田汽车东航世纪特约销售服务店从2006年开业至今，据我们了解东航世纪可以说是在国内最大的东风本田4S店，请三位详细介绍一下东航世纪。程威：我们是06年3月21日正式开业，在这一年中我们主要在业务方面取得了突飞猛进的发展，并且我们在06年东风本田年度商务大会上获得了两个奖项，一个是2006年度东风本田十佳特约销售服务店，另一个是东风本田客户满意度华北冠军。 主持人：我们知道东风本田在今年4月新推出了新CR-V，请问刘经理这款车与旧款相比有什么不同？刘迎：这款车基本上是一款换代的车型，与老款CR-V有很大的区别，在整体的外观、性能，还有一些配置上都进行了更新，而价格上也却是比较诱人的。主持人：对于这款新车，东航世纪有什么试驾试乘活动吗？程威：当然有，现在凡是到店看车、购车的客人，我们都可以为他们提供试驾服务。 主持人：是要提前预约吗？程威：能够提前预约比较好一点，可以使我们在接待方面做得更优秀。主持人：客人到您那去试驾是不是有要求的，比如对驾龄的要求是几年以上？
程威：需要一年以上的驾龄。主持人：我们的试乘试驾路线是固定的吗？程威：我们有固定试乘试驾路线，而且路况也是比较好的。主持人：我们知道很多新车上市以后，会出现加价销售的情况，尤其是许多新上市的车例如广丰凯美瑞都有过加价销售的情况，新
CR-V现在是否也出现了这种现象呢？刘迎：新CR-V上市，东风本田就已经考虑到了上市的所谓加价的现象，我们店以及厂家都做了比较充分的准备，第一批到店的车货源比较充足，基本上能够满足第一批客户订购的车，5月份以后也会陆续进店。 主持人：我们知道销售方面的竞争主要是品牌、车型、价格、油耗以及售后服务的竞争。那么请问刘经理，我们作为东风本田4S店经销商，优势又是什么呢？刘迎：这么说，相对于我们店里来讲，首先我们的销售人员都是经过东风本田认证的，也就是说通过系统化的销售培训，对于车辆的知识、购车的手续，以及各方面的流程都是比较清楚，专业知识也比较强。我们根据客户的需求，制定了一个让客户感觉比较合适的方案，由客户来选择。所以对客户来讲，我们也是本着服务客户需求的方向去经营的，这就是我们店销售方面的思路，我们店售后服务力量是比较强的，对于本田系统来讲，有雄厚的竞争力，这也是我们的优势。所以我们售后服务这一块应该说比别的店占有一定的优势。主持人：下面回答网友的问题。 网友：你好，我想买新CRV，想问两个问题，1、有否有深色内饰，如灰色以及黑色2、2.0车型动力是不是显的小了一点，起步、上坡是否费力？刘迎：是这样，现阶段来讲，CR-V车身的颜色有三个颜色。CR-V2.4排量，白色、黑色、水纹银；2.0排量车型的颜色为雪花银，还有白色和黑色的；而内饰只有一种颜色，就是米黄色的。刚才所说的黑色内饰，在我们日常工作中也曾有一些客户要黑内饰的，现在没有，因为我们内饰是统一标准，都是米黄色的。 主持人：没有办法定制了？刘迎：目前这一要求恐怕很难做到。
主持人：这位网友的第二个问题，想了解一下2.0的动力情况。刘迎：新CR-V2.0，如果在平常用的话，基本上能够满足客户的需求。除非在比较特殊的路况下、如爬山或者越野，可能2.4会稍微好一些。主持人：也就是说这位网友所提到的上坡和起步应该没有什么问题？刘迎：对，城市里面没有问题，而且新CR-V是适时4驱，当行驶在特殊路况时电脑自动会启动四驱，从而对动力有一个补充。网友：最近有些一些关于买新车手续办理的事宜，如落户、保险、等等，希望有人帮助解答一下，谢谢！刘迎：现在上牌照都很顺利，如果到我们店里来买车，只要把证件带齐了，全款付清以后，大概两天就可以办齐。包括车辆的保险都是可以自己选择的，保险有各种各样的险种，我们还代交购置税等等，整个挂牌上路的过程，都不需要客户操心，我们的一条龙服务就全代办了。网友：我的思域车尾侧边有局部刮伤，是否需要整板喷漆？价位大概多少？刘志宇：如果要是金属表面刮蹭，作业时间大约需要两天，这个费用应该在800块钱左右。
主持人：思域车轿车是金属漆的吗？刘志宇：是金属漆的。网友：你好，我的CR-V是自动款的，现正在磨合期，正常行驶时，在较好的路面上行驶，偶尔听见左后方啪啪的异音，像是有部件未固定牢或有松动的东西敲打车体，自己检查又没找到问题，请问这是什么原因？刘志宇：是不是有规律的？如果有规律，有可能轮胎缝隙夹石子了，清除就可以了。主持人：如果是不规律的呢？刘志宇：那就要去店里检查，因为他的描述和实际可能有差距，我们还是要实际的检查一下。刘迎：比较均匀的响，实际上就是轮胎缝隙有大石子。主持人：如果是不规则的异响导致车辆出现问题，我们的车主只能在下班后再到店里来检查修理，我们可不可能顺延一下服务时间？ 刘志宇：可以，我们有一个预约延24小时。我们的服务电话是87393850，只要各户打电话来预约我们就会等着您。