长沙汽车经销商推出全程免费保养服务       

一辆心仪的汽车买回家，定期的维护保养占据消费者养车支出的大头。如果有经销商承诺保养不要钱，到店维修事故车期间还提供免费代步车，作为消费者，你相信吗？4月1日，物产中拓股份有限公司旗下的三家北京现代4S店(北京现代万家丽路瑞特店、河西麓谷瑞达店、浏阳集里瑞晟店)对外宣布，将针对所有已经拥有北京现代品牌的车主，以及将要购买该品牌的新车主，提供全程免费保养政策，并且在事故车维修期间，为车主免费提供代步车。

“你只管开车，其他的事情交给我们来做。”物产中拓北京现代三家4S店的董事长龚智勇表示，由我们这样一个有上市公司背景的汽车经销商集团大规模推出终身免费保养，此举也是国内汽车行业的首例。这场在长沙本地汽车行业内发生的售后服务举动，或将带动整个汽车行业的变革。

全程免费保养，阳光维修搅动“深水”

物产中拓股份有限公司旗下的三家北京现代4S店承诺，所有签约参与免保的北京现代品牌车辆，在协议期间将全程享受免费保养，如终身续约，则终身享受免费保养。免费保养严格按照厂家车辆使用说明书的更换周期执行，项目范围包含更换原厂机油和原厂四滤（机油滤芯、空气滤芯、空调滤芯、汽油滤芯）、以及相应的工时费。

“我们承诺提供原厂配件，配件免费，工时免费，并且确保各项服务信得过。”龚智勇表示，汽车正在逐步成为大众消费品，但是年年315央视晚会都有关于汽车消费维权案例曝光，说明行业内确实存在不少令消费者不满意的地方。今年的晚会上曝光了部分品牌4s店过度维修的案例，消费者感慨4S店维修保养“水深”“看不透”，“我们要做的就是重建消费者的信任感，让我们的车主用车更放心，参与全程免费保养的车主，将来在维护保养这块的费用几乎为零。”

回应记者对免费保养如何确保服务品质的疑问时，龚智勇表示，早在2014年，国家十部委就已经联合发布了《关于促进汽车维修业转型升级，提升服务质量》的指导意见，通过25条指导意见对汽车维修行业进行规范，其中明确指出，建立健全汽车维修质量监测体系，加强行业诚信建设，营造放心修车环境。未来，三家4S店将开放维修车间，让车主亲眼目睹保养维修全过程，真正实现透明服务，阳光维修。

                 为车主提供代步车，构建服务“生态圈”

    开车在路上，难免有时遇到一些小刮擦，这时候就烦心了，报保险需要长时间等待，处理完后到店里维修，做两到三个面的油漆都得等上两天开不上车。如果再遇到大一些的事故，更加耗时费力又劳心。怎么办？这三家4S店都替用户想到了，不仅提供终身免费保养，同时，还将为车主提供更多周到贴心的服务，例如在事故车维修期间提供免费代步车。

“只要第一时间电话告知我们4S店，我们将马上联系保险公司赶赴现场，协助办理理赔。”龚智勇说，接到电话后，店里将马上有两台车开往事故现场，一辆是4S店的工作车，一辆是给客户的代步车。在协助客户处理完事故后，客户只需将自己的车钥匙交给店里的服务人员，就可以马上开走4S店提供的代步车，“把车交给我们，剩下的事我们来做。”

在代步车车源方面，则将与大型汽车租赁公司合作，确保代步车到位。三家店拟以用户为中心构建一个包含用户、经销商、保险等利益相关方的服务“生态圈”，以用户利益为最大考量，实现多方共赢良性发展。与保险公司达成更深层次的合作，与汽车租赁公司牵手，这也是这三家北京现代4S店实现资源整合新的探索，将更有效地降低成本。

                 履约保证金随时可退，凸显“商业民主化”

所有这些服务，签约车主缴纳1万元履约保证金即可享受，且该保证金随时可退，退还手续非常简便。“我们是国企，又是上市公司，不存在集资问题，主要是相互的一个契约。”龚智勇表示。我们三家北京现代4S店承诺，对签约车主免费保养外的付费项目不捆绑消费，如果客户选择只在三家店做免费保养不在这三家店付费维修，也不视为违约。这充分尊重了客户的选择权利，真正体现民主精神。

纵观整个车市，在此之前，也有极个别汽车品牌宣布推出不限里程免费保养，但都是针对即将要购该品牌的新车主，并不惠及老车主。而且，通常也只是限定一段时间内的购车用户，提供给客户两种选择，一是终身免保养，价格没优惠或优惠不大，二是价格优惠更多，但不提供终身免保养。这些政策，实质上只是一种阶段性的促销方式。

据悉，全程免费保养将针对北京现代的所有新老车主，“未来我们还会成立会员俱乐部，与众多行业建立联系达成合作，让客户充分享受到美好的车生活。”龚智勇说。

汽车行业以产品为主导的“产业链”正在逐步发展为以用户为核心的“产业圈”。产业链的每个环节，都要趋向贴近消费者。毫无疑问，此次物产中拓股份有限公司旗下的三家北京现代4S店向行业“痛点”开刀，带动的将不仅仅是销售，触动的也不仅仅是售后服务，而将更加深刻地影响到到整个汽车服务链条，带动汽车服务市场向更透明、更健康的方向发展。

北京现代万家丽路瑞特店   

销售热线：0731-85647008   售后热线：0731-85647007

地址：长沙市雨花区万家丽中路三段138号（雨花区政府南1500m ）北京现代河西麓谷瑞达店

销售热线：0731- 89831111   售后热线：0731-89941111

地址：长沙高新开发区嘉运路86号麓谷汽车世界B-01 

北京现代浏阳集里瑞晟店

销售热线：0731- 83781818 售后热线：0731-83209595

地址：浏阳市汽车西站往太平桥方向800米