BMW i 创新服务解决方案首露峥嵘

　　作为代表未来交通出行理念的BMW子品牌BMW i，其富有激情的产品设计、面面俱到的未来交通解决方案无不彰显BMW揭晓未来交通趋势的决心。而其具有前瞻性的创新服务，更集中体现了未来与豪华的革新定义。包括便捷的家庭充电方案、专业的售后服务、灵活的金融解决方案等在内的一系列量身定制的电动出行服务和产品，均致力于确保每一位驾乘者能够安全、舒适地享受BMW i的驾驭乐趣。

　　能量触手可及——BMW i 家庭充电方案

　　有别于传统的燃油驱动，BMW i 在家充电一夜即可轻松完成。BMW i 会为客户提供最适合的家庭充电方式建议以及满足客户需要的充电设备安装服务。BMW i 客户将享受到全程无忧的个人充电服务。

　　BMW i 充电设备安装过程分为3个步骤：预评估、车位勘查和确认安装方案、 充电设备安装及交接。首先客户需要了解其停车位是否具备充电设备安装条件，BMW i 经销店销售顾问将引导客户填写预评估问卷，并根据填写结果协助客户分析安装可行性;而后在车位勘查环节，经BMW认证的专业服务供应商在现场与物业沟通后，为客户提供充电设备安装位置及布线的最佳解決方案。如果地方电网公司或政府要求提交充电设备用电报装申请，BMW i 经销店销售顾问将协助客户收集相关材料，并由服务供应商为客户提供报装服务;最后，BMW i 经销店销售顾问按照与客户商定的安装方案和安装日期，协调服务供应商上门完成电缆铺设、充电设备安装、充电测试和交接等一系列服务。

　　按照标准的服务流程，在别墅安装BMW i 充电设备的工期一般为7个工作日;在公寓安装BMW i 充电设备的工期一般为10个工作日，若车位还需进行用电报装，则安装全部完成需要约20个工作日。此外，BMW i 还将为客户的充电设备及安装提供三年保修服务，保修时间自安装交接单签署之日算起。目前，宝马中国也正在与更多新能源汽车充电设备安装服务供应商进行积极商洽，致力于为更广泛地区的BMW i 电动汽车客户提供个人充电解决方案。

　　始终安全出行—— BMW i 专业的售后服务

　　BMW i 随时保证客户的安全出行，在需要时对于影响车辆行驶或充电的情况提供快速援助。BMW i 车主可以通过拨打BMW i 道路及事故救援24小时热线400 802 9999进行求助。如果充电出现故障，充电故障救援提供客户专业迅速的解决方案;如果车辆半路没电，道路充电救援则会将客户拖运至下一个充电站，协助继续行驶。

　　在维修与保养方面，BMW i 授权服务经销商将始终提供专业的服务。所有保养和修理作业均由具备相关资质的BMW i 技师执行。而综合考虑其成本，相较于传统内燃机车辆，BMW i 的维修和保养可达到基本一致甚至更低的水平。以BMW i3 为例，由于采用成本效益维修方式，基于小零件损坏的小事故和结构受损的大事故的维修费用综合比较，BMW i3的维修费用与BMW 320 Li基本持平;与此同时，BMW i3的保养费用相较传统内燃机车辆要低20%到45%。

　　此外，得益于附带IPXXB级别保护和蓄电池内在安全设计，维修人员可以对高压蓄电池模块进行单独维修，从而使维修成本显著降低。同时，该设计也保证了维修人员的人身安全。这在汽车工业领域是一项特别的技术，目前只应用于BMW i 车型。BMW i 远程售后服务中蓄电池保护功能也可密切监控高压蓄电池，并可通过短信息或电子邮件告知车主蓄电池的相关信息。为了更加确保车主无忧出行，BMW i 还为客户提供了8年或10万公里(以先到为准)的蓄电池保修服务。

　　不仅仅是一辆车——BMW i 灵活的金融解决方案

　　为了给客户提供全方位的服务，BMW i 启动了“金融通电计划”，涵盖金融、保险、BMW远途出行方案及车辆相关服务四大维度，令BMW i 车主随时随地享受灵活出行。

　　BMW“远途出行方案”是指当BMW i 客户需要行驶更长的距离或在某些旅程中需要更大空间，只需换一款传统的BMW车型即可。在享有BMW“远途出行方案”特别折扣的同时，每位BMW i 客户每年还有三天的免费车辆使用权、新车优先分配权、以及免费送车上门等多项实惠的服务内容。

　　BMW金融服务则为BMW i 客户提供了灵活的金融产品组合，以及保险服务。值得一提的是，BMW i 为电动车充电装置专门定制了保险服务，帮助客户安心驾驶。

　　快速，灵活——BMW i 公共充电方案

　　除了提供家庭充电解决方案，在BMW i “360°电动”服务整体解决方案中，社区和商业区等公共充电解决方案更被列为推进工作的重点。目前，宝马集团正致力于与公共充电服务供应商建立合作伙伴关系，积极参与建立公共充电站网络。

　　今年5月，宝马公司宣布和国网上海市电力公司及上海世博发展集团合作，在上海世博园区安装50个公共充电桩，为BMW及其它品牌的电动汽车提供充电服务。此外，宝马还与万科集团达成战略合作，万科将在全国范围内的400多个已建及新建社区内，全力支持业主安装个人充电设施，并逐步在选定社区内配套采用国家通用标准的社区公共充电设施，完善社区公共充电服务体系。

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