慈溪宝利丰 总经理访谈

　　中国是BMW集团全球第三大市场，同时也是BMW7系，X6，5系和5GT的全球第一大市场。至于宝马最具战略意义的市场--覆盖江、浙、沪、皖三省一市的东区--销量尤其突出。其中，浙江地区又可谓是重中之重，从当下的宝马保留量看，虽然慈溪只是个县级小城，但其迅猛的发展速度，大有把慈溪变成中国下一个“宝马市”的架势。

　　此次小编有幸采访到了慈溪宝利丰总经理任彬，相信看完这篇文章，你就会对我们慈溪宝利丰4S店的服务会有更进一步了解。

　　小编：任总，您好，目前街边宝马维修店在我们慈溪随处可见，这些街边维修店与宝利丰提供的服务有什么区别?

　　任总：您好。首先，当每一位客户莅临公司的那一刻，我们的服务就已经开始。专业而极具亲和力的销售咨询团队，高效而负责任的售后服务团队，周到而细致的细致管家服务，无论哪个环节，都会给客户全身心的愉悦!其次，备件的来源不同,我们提供的是BMW的原厂备件，街边维修店提供的是备件来源首先肯定不是德国原厂，有的可能是翻新件。这些不是原厂备件和翻新件不但影响驾驶者的生命安全，同时也会影响着车辆的使用寿命。再次，维修工具和工序不同,我们用的都是专用工具，是从厂家订购的，并且我们有BMW要求的严格的操作流程。很多部件不用专用工具，通过猛拆猛卸也可以完成维修，但势必会损坏车身部件。

　　小编：嗯，任总，那宝利丰在服务质量上是如何提升的?

　　任总：提升服务质量最关键是提高售后服务工作人员的整体素质，对整个售后部门进行全面、系统的培训。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。

　　小编：每年的315是许多商家头疼的日子，在这关键的时刻宝利丰如何经住考验?

　　任总：虽然315是许多商家头疼的日子，但我们宝利丰却把这天看做一个考核自我的好机会。宝马作为高端品牌，始终以客户满意为我们的工作标准。客户愿意向我们提出建议或意见，说明客户对我们是充满信任和期待的。所以对于客户提出的投诉我们都是抱着感恩的心态来对待，而且我们处理问题的宗旨也不会改变。我们对于全员工作的基本要求，就是“满足客户需求视为己任”，这是工作任务也是工作目标。可以说现在的汽车市场，比以前要透明了不少，我们有自己的透明车间系统，会让客户明白售后的钱花在哪里。宝马品牌有一个全国统一的“SRP十二项常规保养套餐”，有着全国统一的保养价格，零件费、工时费都是统一的标准，让客户感觉在哪里修车，都是一样的价格。客户是否满意对我们来说是至关重要的。

　　小编：任总，您对今年的车市行情是怎么看的?

　　任总：2014年轿车市场预计将保持稳定增长，尤其像SUV款的车型，由于SUV车型功能多、空间大、通过性好等特点，成为近几年国内市场热销车型。目前SUV市场需求依旧旺盛，销量会继续保持较高增速。另外混合动力市场或将爆发。近年来，雾霾和交通拥堵等现象多至，在节能环保压力急剧加大的情况下，2014年汽车市场节能环保车型的销售前景格外被看好。混合动力车型相比于一般汽油版车型在低速行驶时油耗增大，混合动力则会根据不同的驾驶状况灵活地使用发动机和电动机，发挥出最大的燃油经济性。当汽车处于启动、低速行驶的状态，纯电动模式开启，更能轻松实现零油耗。

　　小编：好的，感谢任总抽出宝贵的时间接受我们的采访。您还有什么话想对我们广大的车友们说吗?

　　任总：好，感谢我们的客户这几年对我们慈溪宝利丰的信任和支持，在以后的时间中，我们会不断提升自身的服务质量，为车友们提供更优质的的服务，谢谢大家!

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