提升宝马售后服务品质 山东首家培训基地正式开业

　　2014年3月20日，宝马集团BEST(宝马售后英才教育项目)潍坊培训基地在山东交通职业学院正式启动，成为宝马在山东的首个并且是宝马2014年的第一个培训基地。自此，宝马培训再启新里程，高素质售后人才储备力量将继续为宝马“专注于品质”战略的发展提供强有力的保障。同时，15家宝马集团BEST项目合作院校齐聚潍坊，共同庆祝潍坊培训基地开业，回顾BEST项目迄今为止的骄人成果。

　　华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁万博瑞先生在潍坊培训基地的启动仪式上表示：“人才是质量的根本。代表了全球业内青年技工培训最高水平的‘宝马售后英才教育项目’落户潍坊，将为学生们提供就业机会，同时，也为将宝马经销商网络的不断拓展提供行之有效的人才储备，确保我们的客户享受到最高品质的售后服务。”

　　BMW于2006年在中国正式启动了宝马售后英才教育项目(BEST)，不仅满足BMW对人才培养和储备的需求，同时通过培养优秀培训师帮助院校提升教学水平，促进学生成功就业，为传统的职业教育探索创新模式，BEST项目使BMW、经销商、院校和学生都从中受益。经过短短几年时间的发展，该项目已成为宝马在业界引以为豪的学生教育项目，课程覆盖机电、服务、钣金、喷漆和零件5类经销商主要售后岗位，累计培养专业人才2,449人。2014年，BEST项目推出最新开发的“职业素养”与“职业生存”课程，结合中国学生的特点和经销商用人的需求，通过互动式的案例教学，为学生迈入职场打好坚实基础。

　　未来发展的关键在于全业务链的品质

　　作为一家以客户为导向的企业，宝马始终坚持“专注于品质”这一战略。对于宝马而言，其座右铭是品质、品质还是品质。2013年，宝马集团更是明确提出打造全业务链品质的公司策略，不仅仅局限于对产品品质的重视，同时包括全面提升生产、经销商网络、销售以及售后服务等各方面的品质，以快速响应市场及消费者对豪华车品牌的更高要求。

　　正因基于对品质的重视，宝马成就了在中国市场的快速发展以及不断攀升的美誉度。2013年，宝马圆满完成了既定的业绩目标，中国大陆BMW品牌和MINI品牌的销量超39万辆，与此同时，销量的增长伴随着宝马全方位业务质量的提升。日前，宝马公司在全球权威汽车评测机构JD Power中国汽车新车质量调研中斩获桂冠，宝马长期以来在品质方面的努力再次获得业界和消费者的全面肯定。

　　奠定豪华车领域最佳服务的基准

　　近年来，中国豪华车市场呈现巨大的增长潜力，豪华车市场的竞争日趋激烈，与此同时，消费者对售后服务的需求和期望越来越多也越来越高，驱动了豪华车品牌不断提升售后服务品质。根据J.D.Power2011年至2013年的客户满意度调查结果显示，尽管汽车行业客户满意度整体在不断下滑，而BMW在豪华车品牌级别中却保持着不断增长的势头。

　　宝马作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，2011年年初即发布并在全国经销商体系中贯彻“悦常在 驾无忧”的售后服务中国战略及“高效、透明、关爱”的品牌承诺。一直以来，宝马致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。一方面，通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足市场发展需要。另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络需求。

　　造就高品质的根本是人才

　　放眼未来，发展的关键是全业务链的品质，而造就高品质的根本是人才。宝马培训坚持个人职业发展与经销商发展相结合的双赢战略，不断开展培训业务，将人材转变为人才。目前，宝马培训学院已设有北京、上海、广州3个培训中心和15个培训基地，覆盖中国15个省市，完善的宝马培训网络在公司整体战略中发挥重要作用。2013年，宝马培训学院为经销商员工提供的培训达23万人天，再次刷新2012年18万人天的纪录，是全球豪华车历史上所进行的规模最浩大的培训工程。

　　宝马领先的经销商网络、售后服务和人才培养机制，将成为宝马除品牌和产品之外的三大核心竞争力。目前，宝马中国授权经销网点已超420家，未来将积极向三、四、五线城市渗透，为宝马售后服务品质的不断提升奠定基础。与此同时，作为一家在中国蓬勃发展的汽车品牌，宝马仍将不断思考自身应当承担的社会责任，积极推进中国汽车职业教育的发展。

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