慈溪宝利丰售后事故接待-洪迪

　　客户从满意到感动是一个递进的过程。它源自于超越客户的预期，感动客户的不是想法，而是行动，是坚守的承诺。

　　客户满意到客户感动之间有很大的一段距离，这段距离是通过一些个人的服务方式、技巧去填充的，当然还有一些增值服务。感动一个人，并不一定要做多么惊天动地的事，就像是寒冬里的一杯热茶，冷雨天的一把伞，温暖着人的心窝。

　　慈溪宝利丰售后事故接待洪迪就是这么一位让人感动的好员工，好服务顾问。他憨厚的表情、阳光般的笑容，让人温暖。谈吐间流露出可以消除一切陌生感的坦诚、真挚与诚恳，让人安心。

　　2013年10月7日晚，慈溪、余姚经历了台风"菲特"带来的几十年一遇的特大降雨。一天之内，罕见大暴雨淹没了绝大地区的余姚及慈溪。洪迪作为我们慈溪宝利丰资深的服务顾问，义不容辞地担当了这次抗洪救灾的涉水服务顾问，深入灾区，为我们宝马客户排忧解难！

　　从这场特大暴雨来临开始，洪迪就不断接到客户的车辆求救电话，车辆涉水熄火、车辆停在地下车库，车库浸水，无法将车辆移出等等。洪迪一面安抚客户，不要着急，一面跟客户确定好车辆位置，迎着大雨带着售后的兄弟们奋力冲刺在第一线。

　　10月8日晚上，大雨还未过去，余姚慈溪多地基本已被水淹。又一位客户打来电话说他的宝马车辆在进水的地下车库无法移动。当时的洪迪已经在一线抢救涉水车辆连续工作了近13小时，但在接到电话的那一刻，还是毫不犹豫地冒雨出发了。因大雨影响，原先40分钟的车程硬是开了整整1个半小时，到了客户社区，洪迪顾不上做好自己的遮挡措施，急忙向客户指定的地方赶去，此时已将近深夜22点，大雨伴随着寒风，让大伙儿都有点招架不住。客户车辆停放在地下车库，冰冷积水已经漫到近大腿，并且还有垃圾桶等的漂浮物漂浮在水中。走到客户的车辆旁边时，车辆根本无法启动，洪迪只能与售后大伙儿一起人力推动车子。在努力近一个小时后，车辆终于被推到地面，洪迪安排好车辆拖车事宜后，又安抚了客户紧张不安的情绪。

　　事后车辆由售后部技师们通过涉水检查、维修处理制定了相关流程及措施，洪迪除协调保险公司加急定损外，也与车间一起倒班进行快速拆检，以免车辆故障损失扩大，尽量减少客户损失。

　　洪迪一系列的表现真正体现了作为一位宝马人，对宝马"悦常在，驾无忧"的售后服务理念的呈现，以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为"BMW之悦"增添更多魅力！

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