诸暨宝顺售后经理专访— 谈BMW服务理念

　　汽车保养、汽车维修对于每个车主来说可能都是一件比较头疼的事，众多车主因为没有选择到BMW授权经销商维修，而使爱车存在隐患，让很多车主苦不堪言。在这个汽车市场的领域里，巨大的利润让很多商家迷失了方向，使车主的利益受到侵害。但并不是所有的商家都是这样的。

　　诸暨宝顺售后经理王基先生于2006年正式加入金昌宝顺宝马，从车间副经理到今天售后服务部经理的6个年头，把青春献给了宝顺，也同时把青春献给了宝马。

　　采访中，我们了解到，诸暨宝顺自2013年3月份成立至今，良好的售后服务得到大众的认可。诸暨宝顺一直致力于从高起点开始，力争向诸暨以及周边地区客户提供宝马品牌最完善的售后服务。下面由诸暨宝顺的王经理带领我们一起来深入解读BMW售后服务理念。王经理告诉我们，诸暨宝顺的目标是成为一流的高档轿车经销商，不仅经销世界一流的产品，更重要的是拥有最高的顾客满意度，为喜爱宝马和拥有宝马的客户提供全球高标准的服务。

　　记者：王经理，您好!很感谢您接受我们的采访，首先我想请问下，BMW售后的服务宗旨是什么?

　　王经理：“高效”“透明”“关爱”是BMW售后服务宗旨，这三大宗旨绝不是空话，每一项宗旨都有明确的服务措施。

　　记者：能不能请您详细的给我们介绍一下“高效”“透明”“关爱”相互对应着哪些的服务措施呢?

　　王经理：“高效”即最高效率，我们追求以最高的效率满足客户需求，宝马推出了一系列特色服务，打个比方吧，说一小时机油快保，推出了SRP项目需要两小时内完成，这都是一个效率的体验，为了配合高效服务，店内专门设立了快修工位，快修班组，SA这边设立了专用接待台，这样就是为了保证有时间需求的客户进店，这个服务能得到满足，同时也不能降低服务的质量，保证客户的紧急需求，但是我们建议还是在客户时间允许的情况下，希望能为车辆做一次全面的体检，保证车辆的使用。

　　在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。与其他国家相比，中国BMW车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。例如在维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。而BMW透明的，不仅仅是汽车维修过程和全国统一服务标准，还有透明统一的零部件价格和指导工时价格。BMW客户可以根据这些看到自己一次维修保养花费是多少。

　　在“关爱”服务方面，就是宝马会提供24小时的救援服务，救援服务分为两类，一类是在质保期内车辆出现故障不能正常行驶，我们将提供免费服务。还有一个事故车终身免费救援服务，社会上很多这样的救援服务，但很多都有一个所谓的起步费。但是宝马在质保期内车辆因为质量问题出现故障不能正常行驶的，将提供免费服务。而这个终身事故车救援服务是在150公里内可以享受免费服务。通常情况下，在宝马的售后服务布局里，150公里基本已经到达了服务站的覆盖范围。

　　记者：有部分车主反映，宝马的维修服务费用比较高，“宝马难养”，所以有些车主会选其他的较为廉价的维修店进行维修，王经理又是如何看待这一问题的?

　　王经理：作为豪华车品牌，BMW一直致力于为客户提供高档、尊贵的售后服务，使用的也全部都是宝马的原装配件，当然，其维修保养的费用可能会比普通的经济车型要高。但是按照保养的次数和总体收费的细节进行计算，对客户来说绝对是物有所值的。BMW的零配件和维修费用是价格全部透明全国统一。

　　诸暨宝顺是BMW厂家指定诸暨地区唯一的合法配件销售商，是金昌汽车集团旗下在绍兴地区的第三家宝顺宝马4S店，在售后服务方面的经验丰富，整个管理体制也已经非常完善。所有配件均来自原厂，价格透明全国统一，经过了严格的质量安全检验，可以最高程度地保障驾乘人员的行车安全。所以我们也一直呼吁大家，车辆出了问题，为了车辆及自身的安全，请到正规授权经销商进行保养维修。

　　记者：之前我听说金昌宝顺宝马和中国人保签订了人保车险直赔点服务，您能介绍下人保直赔点的服务内容和特色吗?

　　王经理：当然可以。2013年6月18日，金昌宝顺·人保车险服务直赔点揭幕仪式在绍兴宝顺宝马4S店正式举行，金昌宝顺汽车旗下的绍兴宝顺宝马和诸暨宝顺宝马成为目前绍兴地区唯一拥有车险直赔点的4S店。

　　便捷的保险服务和理赔方式是该直赔点的最大特色，它集车险咨询、查勘定损、车辆维修、案件索赔于一体，可为宝马车主们办理定损、维修、理赔等全程一站式服务，不仅可以为客户大大的缩短理赔时间，提高办事效率，最重要的是可为客户彻底的解除保险给工作和生活带来的各种麻烦和困惑。也就是说，今后，人保宝马车主在发生车损后，在金昌宝顺汽车旗下的绍兴宝顺和诸暨宝顺4S店进行维修，不用结帐直接签字就可以提车。

　　诸暨宝顺汽车销售服务有限公司

　　地址：诸暨市北二环路16-2号

　　销售电话：0575-8970 1888

　　服务热线：0575-8970 0808

　　24小时救援热线：156 5756 1119

　　公司网址：www.zjbaoshun.bmw.com.cn

　　公司微博：http:// weibo.com/zjbsbm

　　金昌宝顺宝马微信二维码：