八年，是一个企业从新生儿到逐渐成熟的过程，既是过去的结束，也是未来全新的开始。据车主张总了解，对湖南中汽南方来说，今年刚好是他们进入湖南的第8年，他们从一家店变成了两家店，南在湘府路，北在中南汽车世界。这，不仅是店面的扩张，更是服务的延伸。

汽车保养 别样的体验新境

与往常一样，车友张总开着自己的座驾路虎发现前往湖南中汽南方进行汽车大保养。与往常不一样的是，新店的硬件条件比以前好了很多，店内宽敞干净好停车。张总回忆，两年前在老店做保养时，由于保养量比较大，三大品牌在一个店进行保养，往往需要排很长的队，一个保养也要花较长时间。他感叹，“现在很方便，提前一天预约，来新店很快就可以进行保养了，一边玩着游戏，时间很快就过去了。”

从今年3月起，这家全新的路虎捷豹体验中心已经开始试营业，张总体验了各项服务后说道，“中汽南方新店建筑风格典型欧美风，半部钢化玻璃结构，从外观上看尽显捷豹路虎高档品牌风范。内设简约不失优雅，软装方面设计人性化，部署及场地安排也非常到位。”

团队氛围 让人忘不了的那份微笑

每当张总走进展厅，大门两旁的工作人员都面带微笑的深深鞠躬，随后带领他前往休息区或者直接看车。作为中汽南方的忠实车迷张总断言：“据我了解，今年是湖南中汽南方进入湖南的第8年，他们从一家店变成了两家店，南在湘府路，北在中南汽车世界。这不仅是店面的扩张，我想更是服务的延伸。全新旗舰店的开业，给我的感觉除了外观及规模升级之外，更加强调互动式的顾客体验和更高端的顾客专属服务。”

可以预见的是，在未来不仅拼品牌，还拼服务的市场，全新旗舰店的服务升级将为其在未来的竞争添加不少筹码。正如车友张总所说：“时间是最能见证好的事物的东西，中汽南方的优质服务，让我们这些车友们也实实在在感受到了便捷与品质。真正的服务是走进客户的内心，与车友们一起成长，企业才会壮大。”

浮生偷闲  感动之处无所不在

对于最怕烦闷的车友张总来说，在全新的捷豹路虎体验中心，令他印象最深之处就是感动的细节无处不在：在对尊贵客户开放的休息区，不仅随时可品味英式下午茶的闲暇；还可以坐在豪华影院，享受一场奢华的视听盛宴；更可与好友一起去模拟高尔夫游戏室切磋球技；或陪伴孩子去儿童区嬉戏。“多样的选择，给了我们多样化的尊享感受，人性化的服务确实让我们感觉更贴心。”张总由衷地感慨。

前不久，张总来到中汽南方星沙店来做保养，走进店里，整个店都让他耳目一新，每个员工都十分热情，只要把车交给工作人员之后，店员小王立马递给了他一杯平日他最喜欢的热腾腾的咖啡，接下来他就放心的坐在VIP的贵宾室里喝咖啡、打开电脑处理工作，无比的惬意。当张总终于处理完工作想看一部电影的时候，工作人员就告诉他的车已经保养完成。这时张总不无打趣的说道：“我想在这里赖上一会，算是躲个清闲，工作人员总是甜甜的微笑，并不时的询问他是否还需要其他帮助，张总说，他由衷的喜欢这种“偷得浮生半日闲”的感觉。

意外发现  车友也能当“中汽好声音”导师

 湖南中汽南方销售团队共22人，其中服务年限三年以上者超过50%，最长的达7年；售后团队共13人，其中服务年限三年以上者超过45%，最长的达8年。这让车友张总不无惊讶：“这在服务行业，特别是汽车服务行业是非常罕见的，员工这么高的忠诚度，也让我们这些车友更放心选择让他们来做服务。”

而前不久，张总在中汽南方有了一个意外发现，为了提升服务品质，店内特别推出“中汽好声音”之最佳服务人员评选活动，谁的服务最打动你，你就可以投上一票，并提出宝贵建议。店员特别强调：只要参与活动，就有机会获得一块捷豹原厂手表。“新颖的活动形式吸引了我们这些车友，我们也很有兴致去当一回这些‘好声音’的导师。”张总说，这种活动同时也能让店内的店员更有积极性，这也是对他们服务的监督和提升。

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