2013年8月2日，正值中基奥迪五周年庆典，作为宁波奥迪最大的经销商之一，本站记者就消费者关心的4S店活动以及其他基础情况采访了宁波中基奥迪销售、售后、二手车分管经理。

中基奥迪4S店

中基五周年庆

中基奥迪访谈会

　　销售经理：张总

　　记者：张总您好。中基奥迪可以说是宁波汽车市场的早期代表，那么首先请您简单介绍一下咱们4S店的基本情况。听说中基奥迪是2013年浙江区最大商务计划的4S店？

　　张总：我们宁波中基奥迪是2008年8月2日成立，也就是5年前的今天，是由一汽-大众授权，按照奥迪最新全球统一标准，亚洲首家集品牌体验、车型展示、新车销售、原装配件供应、售后服务以及奥迪AAA二手车置换于一体的奥迪城市展厅。五年来，累积销售近万台，是奥迪品牌宁波市场份额销售占比最大的4S店。

　　记者：中基奥迪在市中心区域建立了CBD展厅、第一国际展厅在销售中起到怎样的作用？

　　张总：随着奥迪在宁波的保有量日益庞大，更便捷、更个性化的服务成为奥迪客户的迫切需求，中基奥迪想客户所想、做客户所需：设立属于奥迪客户的城市会所，并将其开放在交通便捷、风景秀丽的琴桥江畔，集购车、精品、休闲于一体。会所一楼为奥迪车型展示区，厅内容纳5款现下最热门车型，客户无需奔波于偏远的4S店，在这里就能享受看车、购车的便捷服务。如今CBD城市会所已经成为中基奥迪展现品牌形象的窗口。

　　记者：中基奥迪在传承奥迪品牌优势的同时开创了哪些优势专属产品或者服务来让客户青睐于宁波中基店呢?

　　张总：差异化服务，这是我们中基奥迪的核心竞争力。其中包括了个性化购车专案、爱车划痕免费修复、专属修复车间、专属的交车仪式、24小时贴心服务、全价值链销售、专员VIP卡商家联盟、大用户上门服务团队等一系列优质服务。而国外进口的专业仪器设备为我们的过硬的技术提供了基础保障。

　　记者：互联网汽车营销概念已经被更多汽车厂家所重视，目前几乎所有的汽车品牌都已成立了网络营销部门，通过网络平台进行各类营销促销活动，对此，您怎么来看待这样一个趋势?

　　张总：如今网络已成为绝大多数消费者获取信息的途径，更便捷的交流，更个性化的服务，这是一种更加人性化的营销模式。网络销售趋势良好并逐渐成为汽车销售行业最重要的销售渠道之一。我们中基奥迪也在网络销售上拓展业务，例如和团购网站合作的线下团购活动等，同时也将成立更加专业的网络及电话营销团队。

　　记者：那么作为15000个客户的选择，对于这次5周年店庆是否有系列的促销方案来回馈客户呢？

　　张总：在此五周年之际，我们将推出“五周年5重大礼”、“周周推出特价车”等一系列活动，敬请客户们关注我们中基奥迪。

　　售后经理：刘总

　　记者：刘总您好。中基奥迪在售后服务端去的众多荣誉，包括全国维修行业诚信企业、浙江省《汽车维修服务质量规范》达标评审单位、以及奥迪厂商颁发的年度优秀服务满意度奖等等，请简要为我们介绍中基奥迪售后服务?你如何看待这些荣誉?

　　刘总：优质的产品和服务是我们成功的基石,我们的品牌形象在近几年来不断提升,消费者对我们的品牌的认知也发生了相应变化,再加上生活方式的改变,使用户在生活的各个方面更注重优质服务带来的全方位高质量享受,因此对于奥迪这样的高档汽车品牌的服务,用户自然会有很高的期待,如果我们想满足用户的期待,持续保持用户的品牌忠诚度,就必须准确地掌握服务核心流程,并把专业、尊贵、愉悦的核心价值传递给每一位用户,我们中基奥迪就是秉承奥迪卓悦服务这个全球化战略，通过我们售后服务人员的认真态度和专业精神，让用户在购车后继续能够感受到我们的品牌理念和价值所在，让用户觉得选择中基奥迪是明智的。

　　刘总：荣誉是对我们中基奥迪的努力表示肯定，但这些只代表过去，我们必须要进一步提升我们的服务质量，让用户不仅仅感到满意，更要带给用户发至内心的愉悦，这才是我们的目标。

　　记者：“15000个客户的选择”是中基奥迪五周年庆的见证，那么对于15000个客户选择中基奥迪您认为吸引力是什么?

　　刘总：我们有最专业的服务团队提供最贴心的售后服务，以此产生良好的口碑在用户之间广泛传播，这是我们最大的吸引力之一。

　　记者：现阶段豪华品牌的消费诉求正悄然转变中，消费者的传统产品需求转变为服务型需求上来，在售后服务方面奥迪能给予怎样的“服务产品”支持呢?中基奥迪的维修硬件设施有哪些优势？

　　刘总：我们中基奥迪是奥迪总部在宁波地区唯一的R8授权服务商，有R8专用的维修设备、全铝车身修复工位（包括奥迪铝车身专用设备）、ACC校正设备、轮胎道路力测试校正平台、充足的维修工位和专用工具设备以及舒适的用户接待区和休息区等等。

　　记者：那么售后维修人员又是经过怎样的培训才得以上岗？

　　刘总：我们的维修员工必须经过入职培训、安全生产培训、操作流程培训、服务流程培训、服务技术和非技术培训、岗位能力测评等等厂方、第三方、公司内部不间断的持续培训才能获准上岗。优质的维修技术，老道的维修经验，是我们提供最好服务的必要保障。

　　二手车部门经理：杨总

　　记者：杨总您好。奥迪一直非常重视二手车业务的开展，请简要给我们介绍下奥迪品荐二手车，能为客户提供哪些服务？

　　杨总：首先让我给大家介绍一下我们奥迪品荐二手车，奥迪品荐是奥迪二手车业务新战略的品牌名称，旨在通过专业、诚信、便捷的服务打造我们奥迪在二手车业务领域的卓越品牌。所谓专业：我们有全球统一的硬件及软件系统，比如硬件方面我们有车辆检测仪、漆面检测仪等，人员方便，我们的评估师，不但通过国家中级评估师以上资格考试，而且通过奥迪厂方的上岗认证。诚信：我们有标准化的评估、检测、交易、管理系统，为客户的交易提供品质保证便捷：为客户提供一个从卖车到买车的一站式服务，无论客户是以旧换新还是以旧换旧。

　　杨总：说到为客户提供服务方面，其实涵盖了，从车辆收购到售后服务的二手车业务全过程，我们为客户提供12大项的服务，1、置换业务、2收购业务、3、质保业务、4、110项专业检测、5、免费评估业务、6、魔术翻新业务、7、试乘试驾业务、8、替换车服务、9、24小时路救援、10分期分付款业务、11、里程确认12、维修记录查询。

　　记者：据了解中基奥迪在海达二手车市场建立了品荐二手车展厅，未来有怎么样的发展前景？

　　杨总：我们中基奥迪是宁波最早建立品荐二手车展厅的奥迪4S店，在宁波也是为数不多从事二手业务的4S店。我们的初衷是为客户卖车、买车提供全方位的服务，经过几年的发展，我们在宁波的二手车行业中已经一定知明度，在集团领导和公司我们蒉总的支持下，我们在宁波历史最悠久，最有名气的海达二手车市场内建立了品荐二手车展厅。未来，我们将会在立足服务中基奥迪客户的前提下，大力发展其他各种品牌车辆的收购和销售业务，争取成为宁波最知名的品牌二手车公司之一。

　　记者：中基奥迪5周年了，也有15000个客户选择了中基奥迪，对于二手车业务开展会有怎么样的规划？

　　杨总：中基奥迪5年走来，得到了很多客户的支持，我们也因此结交了很多的客户最后都变成了朋友。在二手车方面，针对我们的老客户，我们也推出了一系列的活动，包括我们现在正在推出的针对A6客户的的原价补差置换活动，针对A8客户的的置换送保险活动等等，我们每月都会有针对不同的客户群体的置换和收购活动，不管您是中基的老客户还是新客户，只要您选择了我们中基奥迪，和选择中基奥迪品荐二手车，您都会在我们这里得到真正的实惠，和满意的服务。

　　【亚洲首家奥迪城市展厅】

　　宁波中基汽车销售服务有限公司

　　销售热线：0574-28896666

　　24小时服务热线：0574-28812881

　　地址：宁波市鄞州区下应北路666号

　　宁波中基奥迪CBD展厅

　　尊享热线：0574-87425777

　　地址：江东区江东南路159号（锦地水岸一层）

　　中基奥迪第一国际展厅

　　尊享热线：0574-87425333

　　地址：鄞州区天童南路666号（中基大厦一层）

　　中基奥迪品荐二手车中心

　　品荐热线：0574-87425959

　　展厅地址:江东区江南公路158号海达二手车市场内

　　微博地址：weibo.com/nbzhongji