J.D.Power CSI揭榜 东风标致荣登榜首

　　2013年7月31日，J. D. Power 2013年中国售后服务满意度调研(CSI)结果公布，东风标致以总分882的高分，荣登主流车细分市场售后满意度排名榜首。售时服务满意度调研排名中，较去年上升4位跻身前五。至此东风标致在“升蓝元年”已提前达成“售时、售后服务排名行业前五”的目标。

　　始于2001年的J.D. Power中国售后服务满意度调研(CSI)在国内汽车业界最具权威性。此次J.D.POWER年度调研针对拥车期12-24个月的车主，考量过去6个月在经销商处保养和维修服务的满意度，覆盖43个城市15370名车主，涉及主流车、豪华车细分市场共71个品牌。

　　东风标致J.D.Power排名第一位

　　2013年初，东风标致发布并实施品牌中期发展规划“升蓝计划”，提出“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径，以最贴近消费者利益的角度切入市场，并通过服务品牌“蓝色关爱”的发布，全面拉开“用户体验升蓝”的序幕，以“对品质追求严谨、对服务充满激情”为核心，致力于为消费者打造“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。此次荣登J.D. Power榜首，充分验证了“用户体验升蓝”对于提升东风标致售后服务品质的重要作用。

　　自东风标致成立之日起，就着手建立完善的服务体系，打造高质量的服务标准。十年来在服务品质及客户关怀等方面不断积累，通过“蓝色关爱”系列活动，在消费者认知中树立了东风标致良好的服务形象。

　　随着“用户体验升蓝”的推进，东风标致着手对软硬件服务进行一系列创新与升级。在硬件方面，东风标致启动了“蓝盒子”改造工程，为客户提供更舒适的服务环境，并重点打造“透明车间”，通过维修车间内的电子眼实时监控，使客户同步了解爱车维修过程的每一个细节，给予用户放心的维修服务体验。在软件方面，2012年与PSA同步启动的全球领奖台计划，是一系统、持续的服务质量改善行动，确保了东风标致的服务质量在行业处于领先地位。

　　“蓝盒子”外观

　　此外，东风标致统一推广DIAGBOX诊断系统，采用PSA全球同步的专业维修技术，同时对全国330家4S店5000余人进行了的全员行为礼仪和服务操作标准培训，全面提升服务人员的专业能力和素质。此外，随着“狮友汇”用户俱乐部、“一对一尊享服务”等项目相继落实，东风标致服务体系正呈多元化、多维度方向迈进。

　　近两年，随着汽车市场的不断发展，愈发成熟的消费者对汽车厂商提出了更高的期望和要求，除品牌力和产品力之外，服务品质越发成为消费者购车决策过程中的关键衡量因素。在行业供求标准呈现变奏的大环境下，东风标致牢牢扎根于消费者需求，积极应对消费者关注点的转变，凭借其一直以来不断专注于打造高标准服务的努力，一举登顶J.D.Power售后满意度排行榜首，其售后服务态度、素养、品质水准可见一斑。

　　纵观2013年J.D. Power CSI调研结果，客户对服务体验的期望值不断上升。随着消费者购买决策关注点的转变，东风标致以“升蓝计划”为导向，秉承“严谨、激情、致雅”的品牌优势，全面推进品牌服务的发展，服务品质不断稳步提升将形成品牌的核心竞争力，“售后服务质量”更将成为东风标致赢得消费者的重要筹码。

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