12月16日,
东风标致2009技术大比武总决赛在上海正式拉开帷幕。经过初赛、预赛阶段的激烈争夺,全国各赛区共有40位优胜者脱颖而出,齐聚上海参加此次09“狮王争霸”的最后角逐。
本次总决赛的比赛项目包括解决故障的实际操作和笔试两部分,涉及了专业知识、服务意识、技术实力、工作效率以及应变能力等多个方面。其中,实际操作部分包括在40分钟时间内对故障车辆进行诊断、鉴定以及信息反馈;笔试环节则包括基础理论题及相关信息。通过比赛项目的设置,我们不难看出,
东风标致希望通过本次大赛进一步提高一次修复率及准时交车率,使东风
标致服务团队的整体实力及服务品质得到更大提升,从而更好的满足广大车主日常用车需求。
从2005年首次举办以来,通过每年一届的技术大比武,东风
标致可以有效的检验各经销商的维修技术与服务水平;各经销商也可以通过比赛展示出良好技术水平和服务素质,同时通过相互交流、切磋技艺,发现自己的优势与不足,促进服务水平的提升。而08年末在业内首创并不断发展壮大的“东风标致服务技术专家俱乐部”更是建立了一个高度整合的精英资源技术平台,可以将服务技术成果更迅速的带入到整体服务团队中。最为重要的是,这一系列举措不仅为东风标致带来了售后服务技术水平的不断提高,更是将进一步增强消费者对于东风标致品牌的信心。
有关业内人士断言,21
世纪的世界经济将是出售服务的经济。随着车市发展的稳定和成熟,我国的汽车产业也即将步入以服务为主体的“后竞争时代”。在2009年J.D.Power汽车销售满意度调查报告中,东风标致以远超行业平均分的骄人成绩跻身全行业三甲。可以说,无论是每年组织超过十万小时的专业培训,或是08年业已启动的网点硬件设施的配套升级,还是每年一届的服务技术大赛,东风标致正在以不断完善的软硬件设施、相关服务举措及良好的职业素养诠释着营销学领域中“细节决定成败”这一经典术语。