细节追求完美

12月1日,历时三个月的海马汽车售后服务技能竞赛,终于在海口落下了帷幕,经过海选赛、分站赛和总决赛的层层选拔,来自海马廊坊广和销售服务店的技师吴艳钊,夺得了大赛冠军。当日,记者亲历了实操比赛现场的激烈场面,选手们要在70分钟内完成四个疑难故障,时间紧,任务重,绝对是检验实力的高水平竞赛。经过紧张的比赛,吴艳钊比规定时间提前10分钟,仅用时60分钟就解决了所有故障,以超出对手十余分的成绩,成为本届大赛的状元。

颁奖典礼后,记者对拿着冠军奖杯的吴艳钊进行了采访。在问及他如何能在紧张的比赛中提前完成任务时,他笑着表示,可能由于时间安排的比较合理,心态也比较好,因为没有想着一定要获奖,就抱着学习的态度,比较放松,水平发挥正常。看来对于参赛的技师们来说,解决故障并不是最大的难题,良好的心里素质也至关重要。

“其实我的参赛经历一直都比较险。我们那个赛区的技师其实能力都很强,不论是理论上还是实际操作上,和我技术相当的大有人在。从分站比赛到总决赛,每过一关其实胜出都比较危险。今天我能走到最后,拿到第一名,可以说技术和运气各占一半。”吴艳钊非常感谢海马给了技师们一个学习和锻炼的机会,通过比赛,不但获得了奖杯和荣誉,而且自己的技能水平也有了新的提升,日后也可以更好的为顾客服务。简单朴实的几句获奖感言,说出了吴艳钊的冠军之路,也道出了海马服务品牌建设的初衷和服务技能竞赛取得的效果。

海马汽车推出 “蓝色扳手”服务品牌至今已经有一年多,其专业化、透明化的服务形象也深入人心。举办售后服务技能竞赛,能进一步提高维修技师学习和钻研技术的积极性,无疑将提升海马汽车的整体售后服务质量。通过举办类似的比赛,培养一批技术精、水平高的售后服务从业人员,将比赛的成果应用到日常的维修服务中,让用户享受更高水平的服务,不断提高服务质量,使用户安心。

在海马4S店工作了三年的冠军技师吴艳钊对与海马的服务理念深有体会,在平时的工作中,海马对技师们的要求非常严格,在服务检修过程中,他们也是一贯秉承海马“以车为本”的原则,在第一时间为客户解决好每一个问题。吴艳钊说:“之所以比赛时能得心应手的解决那四个发动机和电气部分的疑难故障,也是因为我平时工作的时候就比较注重效率,加上自己本身就喜欢钻研技术,日积月累吧,工作效率也有了提高。”他所在的4S店对他的评价是:认真负责、技术一流。

相信海马的车主们都喜欢这样技师为自己服务,因为站在用户的角度,高效的完成工作就节约了用户的时间,同时也节省了工时费,降低了用车成本。追求细节的完美,正体现了海马售后技师的专业素质,而技师的专业素质就代表着整个海马汽车的售后服务形象。正是这些完美的细节,决定了海马汽车的良好品牌和口碑。

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