2007年9月初—10月中旬,华晨汽车售后服务部将在全国六大区域举行“华晨之家第三届全国维修技能比武大赛”。这是“华晨之家”服务品牌成立以来首次全国规模的技术大比武,也是中国汽车自主品牌首次倡导与用户互动的服务比武大赛。
本次技能比武分为选拔赛、区域预赛及沈阳总决赛三个阶段。8月10-8月30日为选拔赛阶段;9月1日至9月15日为区域预赛阶段;10月13日至14日为总决赛阶段。区域选拔赛和预赛将分别在华晨六大销售区域的中心城市北京、沈阳、上海、成都、西安、广东举行,总决赛则将在公司总部沈阳举行。为了全面展示和提升华晨之家售后服务技师的各项水平,比赛采用了笔试和实际操作(故障排除、互动保养)相结合的形式,理论和实践并重。
与行业内同类竞赛不同的是:本次华晨之家技术比武大赛首次增设了“爱车训练营”、互动保养竞赛等环节,以车主的爱车作为比赛用车。据华晨售后服务相关人士介绍,本次技能比武为参与互动的车主准备了各种精彩而实用的大奖:在区域预赛的互动保养环节,参与车主可获得免费更换机油三滤一次;在区域预赛结束颁奖时,随机抽取的两名幸运车主更将获得免费参加总决赛及参观华晨生产线和“沈阳两日游”的机会。而在总决赛的互动保养环节,参与车主将获得免费5000公里保养;在总决赛的颁奖环节,随机抽取的6名幸运车主还将获得精美的华晨汽车模型。同时,在这两个比赛阶段,车主均可在现场观看互动保养比赛,参加“爱车训练营”、现场互动竞猜、知识问答、有奖技术比武等,在轻松愉快中赢取华晨汽车赠送的精美礼品。
业内专家表示:“爱车训练营”及互动保养环节的设置不但能让用户切身感受到 “华晨之家” “懂你•更会关心你”和“互动式服务” 的领先
理念,更彰显出比赛空前的公正和透明度。这不但是本次比赛最大的亮点,更开创了行业同类竞赛的先河,对于推动中国汽车服务业整体服务理念的提升具有积极的借鉴意义。
随着中国汽车消费的日益成熟,中国汽车市场已经进入了“性价比”到“用价比”的后竞争时代。权威咨询机构零点调查在06年的汽车消费调查报告显示 ,售后服务正在成为影响顾客购买决定的重要因素,而服务品牌化已经成为汽车市场新的发展趋势。作为中国高起点自主创新的领军汽车企业,华晨汽车一直都把服务放在与产品研发同等重要的战略地位。2007年4月,华晨汽车整合全国1000多家服务站及服务站联盟,倾力打造“华晨之家”服务品牌,以“懂你•更关心你”作为核心品牌诉求,隆重推出“三重保证、一项机制、五项增值服务”, 为消费者提供更加便捷及时的“亲情式”服务。
2007年7月30日,国际权威汽车评级机构J.D.Power亚太发布的2007年中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示,中华售后服务以815分——高于业界平均水平12分,跻身中国汽车售后服务满意度前十名,同时是进入前十名唯一的自主品牌,再一次领跑中国汽车服务市场。
2007年,华晨汽车旗下的
金杯和
中华品牌都实现了令整个业内惊艳的跨越式发展:金杯连续11年市占率第一,市场保有辆超过70万,而中华品牌连续7个月销量过万台,强力挤身中国中级车十强。业内资深人士表示:在汽车竞争日趋激烈的大背景下,服务已经成为为产品加分最有效的手段,更多的销量赋予华晨之家更多的责任和压力,华晨之家技术比武这一全国维修技能比武大赛不但能提高“华晨之家”服务站的维修能力,对于增强整个华晨汽车的竞争力,推动华晨汽车迈向新台阶意义非凡。