历时一月,辗转南北的
天津一汽服务顾问大赛复赛阶段比赛最后的争夺选择了西南名城贵阳,谈到为什么选择在夏利车保有量并不是非常突出的贵州作为本次大赛复赛最后一个赛区,平时一惯严谨的大赛负责人张新平表现出感性的一面,“我们的选手,也是我们天津
一汽身处一线的员工。平时工作非常尽责辛苦,我们举办比赛的目的,不仅仅是考验工作水平和能力,更多是希望建立起一个沟通交流的平台和机会,因而,我们选择美丽的贵阳,也是为选手们创造一个更好的环境,使他们能够在平时紧张的工作之余、比赛之余,放松身心,彼此心情愉快的交流学习、共享经验。这也算是我们企业对这些终端服务人员的一种回馈。”的确,对企业自身品牌的认同感和忠诚度的加强,才能使这些终端的服务人员面对用户时,始终牢固树立天津一汽形象代表的意识。
正是基于天津一汽人性化培训、管理和考核体系建立的基础,各位参赛选手虽然来自全国各地,但并无生疏,场下的亲密胜于场上的比拼,就像一位选手总结的,“我们之间是对手,是朋友,还是相互取长补短的老师。”更难能可贵的是,天津一汽服务管理部的领导、特邀服务管理培训的讲师、经销商老总,与各位选手之间并没有上下级分明的界限,本次大赛几乎成为了一个大家庭阔别时日的聚会。天津一汽今年提出了“赢在终端”的营销战略,我想,这条维系企业和终端经销商、一线经销服务人员之间的情感纽带,也成为这个“赢”字支撑的重要力量。
在举行比赛的现场—天津一汽贵州致远4S店,记者特别注意到这样一组图片展览:“历史的天空”,天津一汽百年汽车梦。展览分为企业篇、产品篇、家庭篇、领袖篇、活动篇等等几个部分,通过天津一汽各个发展时期珍贵的历史图片资料展示,再现了从解放初的天津汽车制造厂,到诞生夏利的天津汽车工业集团,再到天一重组后重新启程的天津一汽,天津汽车近六十年风雨发展的历程。而有些照片,作为一个跟踪报道天津一汽的企业新闻人,我也是第一次见到,这给我非常深的触动。贵州致远店的何庆华总经理跟我讲述了这组图片展览的由来“当时,天津一汽市场部来致远店视察工作的时候,带了一些老照片,使我当时就萌生了何不在店里做这样一个展览,使用户近距离感受天津一汽这个国有的老品牌深厚的历史积淀?于是就主动和市场部联系,辗转获得这些珍贵的历史资料。”他还特别补充到,“其实,做这些成本很有限,但我却觉得带给我们和用户的一种精神和情感力量却是无限的。”在比赛间隙,我观察到店参选车的消费者,几乎都会在展览前驻足,其中,有一对夫妇还不无感慨的相互交流着,“还是老品牌、老企业能给人信赖。”终端经销商和企业之间,到底是利益驱使,还是情感共融,我想,从一个侧面决定了经销商面对消费者和用户的态度。在致远4S店的服务区,除了用户休息环境的舒适,经销商甚至还提供了免费上网的电脑,以及提供各种饮料的吧台,使人误以为到了某个消费型酒吧。各处人性化的细节掌握,都表现出天津一汽、经销商、用户之间达成越来越密切的情感互联。
而以上种种,仅仅是我通过服务大赛的机会,与选手以及4S店的短短接触所刻画的素描。而天津一汽日渐成型的星级服务网络,将会更加密切企业与经销商之间的关系,并在用户中间,更好的提升天津一汽服务品牌的口碑,引用天津一汽西南大区服务总监王保洲的话,“我们要不断将服务网络延伸,从一级城市到二级城市,三级城市,以体现天津一汽始终如一对用户的情感和责任。”