服务堪比竞技 顾问争先领跑

近日,如火如荼进行中的天津一汽服务顾问大赛转战青岛即墨,随着比赛的深入,选手的水平得到了更充分的发挥,实力越来越接近,竞争趋向白热化,激烈精彩的程度似乎不亚于一场体育竞技。在汽车行业里,有一种普遍的认识,类似性质的售后服务比赛就是企业作秀的“面子工程”,但缘何天津一汽的服务顾问大赛能够如此有效的调动选手的积极性和热情,带着这些疑问,我们与参赛选手进行了近距离的沟通。

来自天津汽贸服务站的陈国,从事天津一汽服务顾问工作已经三年,在他看来,作为一个服务顾问,职位虽小,从大说确是企业品牌形象的表现载体,从小说又是个人形象的直接体现,所以,需要扮演好专家顾问和用户朋友这样一个双重角色。这是他经过天津一汽专业系统培训并结合实际工作有效结合后的由衷感悟。而另一位选手陈彦斌,参加工作仅仅一年时间,就在天津一汽专业培训要求的“一句问候、一个微笑、一杯水”的基础上,结合工作体会,延伸出另“五个一”,即:“一声谢谢,一声对不起,一句再见”以及“一个良好形象,一分自信力”,他形象的把这统称为服务顾问的“八一工程”,这个口号在比赛现场引起了不小共鸣。而来自东道主的一位选手还特别向记者展示了佩带在胸前的微笑标志,这是天津一汽中豪店服务顾问形象的特别设计,一点很小的细节也体现出天津一汽星级服务站规划化、标准化、人性化的严格要求。

在培训中学习成长,在工作中实践体会,在比赛中分享提高,天津一汽的服务顾问培养过程已经渐成体系,身处一线的每一个员工都不是刻板的工作,而是积极拓展思维,理论结合实际,将服务内容不断延伸。因此,从上到下,形成统一一致的统领思想,成为比赛的主导力量。本站选手争相展现自己、积极主动的沟通、交流,学习优长、分享经验,使比赛高潮迭起,也就不足为奇。同时,汲取了前两站比赛的经验,选手更放的开,并经历了更充分的准备,明显感觉出自信心和表现力有了明显的提升。而组织方与承办方的配合也越来越成熟,比赛过程日趋完善。种种环境和氛围的促进,也是激励选手热情斗志的重要原因。

经过笔试、自我展示和实操三个环节的激烈比拼,最终来自山东有限的选手张华伟以一分的微弱优势胜出,获得比赛的冠军,他坦言,比赛竞争的紧张超出了他的意料,拿到第一都有些意外,因为实力都很接近。但正是这种竞争才激发了他更强的自信心和表现欲。而其他获奖选手也纷纷表示,除去名次,他们最大的收获,就是比赛所营造的良好氛围,使他们得以在相互的促进平台中共同交流和成长,这远比走过场的形式排名更另他们感到高兴。

相信随着比赛的更进一步,在后两站的比赛中,会涌现出更多的优秀选手。天津一汽在星级服务网络体系的建设和完善中,也同时培养出了一颗颗“服务之星”,这业已成为天津一汽引领服务品牌成长的重要标志.

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