天津一汽服务顾问技能大赛内蒙古站复赛纪实

日前,天津一汽第二届服务顾问技能大赛复赛内蒙古赛区的比赛在美丽的草原明珠——锡林浩特落下了帷幕,承办这次比赛的是锡林浩特泰安汽车贸易公司,该服务站不仅在服务营销领域独具特色,同时也是天津一汽在全内蒙地区销售最突出的终端经销商。经过初赛严格选拔出的30位来自全国各地的选手进入了本站复赛。他们首先在5日经过了严格的笔试,考核服务顾问所必备的基础理论知识。6日的复赛分为两个环节,主要考核选手服务技能的实践应用。上午进行的是选手自我展示和营销问答的比赛,这一环节主要检验服务顾问的仪表风貌以及快速反应沟通能力。通过这一单元晋级的12位选手进入了下午的实操比赛,实操比赛模拟服务顾问接待用户的现场,全面衡量选手的服务营销意识和沟通实践技巧,以及是否掌握天津一汽相关车型技术特点、保险索赔政策、国家汽车产业知识等综合素质。以上各项要求也是天津一汽对其服务顾问提出的具体衡量标准。

相比较以往比赛,本次大赛呈现出以下主要特点,首先,比赛打破地域限制、就近参赛的传统,保证在公平公开的条件下选拔最优秀的选手。而后在比赛过程中,也打破了封闭式考试的流程,比赛选手划分为不同小组,不参加比赛的小组选手可以现场对比赛过程进行观摩,而淘汰的选手也依然可以在现场观摩最后进行的实操比赛。这样的设计充分建立了选手们互相沟通交流的开放平台,比赛不再流于形式,而使服务顾问之间形成相互促进的良性循环,这成为本次大赛举行的更重要目的。选手们纷纷表示,相对于名次取得,在比赛过程中观摩其他人的表现,更能够在比较中更清楚的看到自己的不足,他们都发自内心的表达出对天津一汽举办此次大赛的由衷感谢。值得提出的是,针对内蒙古地区风沙大独特的地理及气候特点,举办方还精心在本站比赛中设计了诸如特别考核选手如何向用户推荐汽车维护保养用机油等相关题目,全面表现出比赛的针对性、有效性、实践性。

经过近两天的激烈角逐,最终来自秦皇岛商贸的郭万军获得本站比赛的冠军,来自北京风泽服务站的丁成军、宋士伟获得了亚军,北京中普信站的王欢等三名选手获得了三等奖,以上选手都获得了代表内蒙古赛区参加全国总决赛的资格。值得一提的是,本站比赛延续了北京站比赛的特点,冠、亚军都是来自天津一汽评定的星级服务站。星级站选手的技高一筹,表明天津一汽星级服务网络打造的初见成效,而星级服务网络体系的建设亦是天津一汽引领服务品牌成长的重要标志。

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