当前，保险日益受到大众关注，成为近年来较为火热的消费品。为强化保险服务深度与广度、向广大消费者提供更优质消费体验，阳光保险近年来以科技为抓手，打造保险消费智能化新升级，满足客户差异化需求。

在业务线上化方面，阳光保险通过开发移动应用、官方网站、社交媒体等渠道，建立了面向客户的我家阳光APP、官微、小程序等，实现客户服务全面线上化。

在线下消费场景上，阳光保险也在不断升级。阳光保险创新推进线下E柜面，实现柜面事项全面线上化、电子化、自动化，客户体验进一步提升。同时，打造“阳光E店”无柜面门店新模式，临柜客户通过“一站式5G视频服务”和“云视频客服”，实现线上批改车辆信息、批改险种等功能，有效打通线上+线下服务，让服务更高效、更便捷。

在客户服务方面，2023年，阳光保险旗下阳光人寿创新升级推出“灵犀3.0”版本，客户在办理业务时能体验到“一站式”快速办理的全流程服务，还能体验到服务机器人的“随屏互动”功能，也即是当客户办理业务有问题时，服务机器人会根据客户当前办理的业务进度自动弹出，即时给予解答和操作指导。

此外，伴随着自驾出游成为春节假日的热门选择，阳光保险旗下阳光财险也以车险服务为抓手，为客户送上智能化体验与满满安全感。去年，阳光财险正式向客户开放轻量级服务工具“阳光车生活助手”小程序。客户实名本人身份信息后即可自动带入保单信息、绑定车辆信息，无需手工输入，同时，最大程度地精减报案时必须填写的内容，仅3秒即可在线完成报案。此外，客户报案后可立即自主发起视频连线功能，开启远程查勘，还可以实时掌握案件进度变化，在线催办、上传资料、查看赔款详情等；针对线下案件，还能随时掌握查勘员所在位置。

未来，随着消费市场持续回暖，阳光保险还将持续以创新举措推动消费扩容提质，以优质保障服务让人民群众获得更多元、更丰富的消费体验。

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