2023年，阳光人寿持续秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”，加大客户服务能力建设和资源投入，以优质的产品和服务给客户带来美好体验，获得广泛认可。

在线上化基础服务方面，阳光人寿面向客户打造先进高效的线上服务平台，不断探索并扩展运营业务场景的线上化应用，实现了全保单生命周期服务线上化，支持客户“7X24”小时线上办理，一部手机即可自助办理投保、保全和理赔等多项保单业务。

在智能化转型方面，阳光人后以创新为引领，积极探索服务模式转型，在客户咨询、核保和理赔等多个关键服务环节积极应用先进智能技术，同时通过和自主研发相结合，进一步提升客户服务效率与品质，追求高效客户体验。

在数字化赋能方面，阳光人寿全面布局客户体验战略，以大数据为驱动，以科技为支撑，构建了保险业务全流程和全触点的客户体验数字化监测系统，通过大数据及时发现流程间、系统间和部门间的断层痛点问题，推动多个服务流程优化。同时通过“数字化”技术让客户一次接触即可解决多项问题，让客户少折腾、少跑腿、更舒心，实现了保险服务从被动的等待上门到主动服务的有效创新。

据统计，2023年全年，阳光人寿共斩获“上证·金理财年度保险服务奖”、“金鼎奖·年度服务实体经济金融贡献奖”等多个服务类奖项，以专业和温暖打造阳光口碑。

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