近年来,上海人寿紧紧围绕高质量发展核心,坚持客户至上,坚持服务创新,不断提升保险服务品质,积极关注重点群众在保险领域的诉求和困难,从制度创新、业务布局、技术升级等多维度提供个性化服务,提升客户权益和体验。

用心护航,贴心服务好“一老一少”

关注“一老”,让服务更有温度。上海人寿自成立以来,持续着力提升老年人保险服务便利化水平,推进关爱服务,适应老年人需求。为老年客户群体提供友好便捷保险服务,线上优化大屏宽屏、一键直达等服务,线下推出柜面免排队、专人指引、银发专线、耄耋上门服务等尊享服务,坚持用心、真心、热心解决老年人需求痛点。据悉,此前已累计为12.75万人次老年客户提供贴心温暖保险服务。

2022年客服节期间,再次升级“七心关爱银发族”服务,在柜面服务、专线服务、系统设备使用等方面,提供专属适老化健康服务。

关注“一小”,让服务更有特色。2022年,上海人寿举办了“上海人寿杯 健康生活少儿书画大赛”,助力少儿构筑绘画梦想舞台;2021年上线了 “上海人寿海宝宝少儿重疾险”,针对上海少儿群体提供16项增值服务,全面满足有孩童的家庭对就医、健康保障的需求。

积极关注新市民群体,全力做好新市民金融服务

坚持保险姓“保”,回归保障本源。上海人寿深入对接新市民服务需求,为快递物流、保洁家政等新市民群体统一定制专属方案,提供精准服务,给予保费折扣,成立专属客户服务团队提供承保、保全、理赔一条龙服务。2022年已累计为逾4万新市民,提供总保额近100亿元的相关保险保障服务。同时,上海人寿推出“菁英览才MT”营销新人专项培养项目,选拔符合“高精优”条件的新市民,为新市民提供保险就业支持。创新宣传形式,助力新市民金融知识普及。上海人寿积极参与上海市“新市民金融服务宣传月活动”,在客服柜台搭建宣教专区、深入社区楼宇重点商圈开展金融保险知识宣传活动、通过公司“两微一网”开展宣教,在职场及所属陆家嘴户外大屏广告资源,全天候滚动播放主题海报,有效宣传覆盖人群约10万人次,着力提升新市民消费者金融素养,营造良好氛围。

据悉,上海人寿凭借优质高效的保险服务和创新举措,获得“金智奖”“年度杰出保险服务奖”;凭借“年长超龄客户前置预投保流程”入选2022年中国银行业保险业服务创新案例-适老服务典型案例。

未来,上海人寿将坚持保险产品和服务创新,满足客户差异化的保险服务需求,彰显责任担当,为建设和谐金融生态环境“贡献上海人寿力量”。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：