全球经济在新冠肺炎疫情、自然灾害等各类事件的影响下不断走低。最近几年,人们开始习惯疫情的存在,全球进入了“后疫情时代”。与此同时,我国推出各项利好政策大力推动对外经济的发展,在完善的供应链体系以及高效的制造技术的加持下,许多行业都在寻找新的发展机遇。其中,跨境电商行业以其营销额持续走高的态势引起业内人士侧目。

跨境电商行业是依托互联网发展的行业。如今,互联网已经融入了我们生活的各个方面,我们的生活、娱乐、购物都离不开互联网。庞大的用户流量成就了一个又一个大型流量体的形成,流量成就了许多跨境电商平台的火爆,让这些平台在互联网风口中突围而出,占尽优势。可是,过度关注流量有时又会走向浮于表面、不重质量的另一个极端。跨境电商平台最重要的是要留住消费者,这样才能得到长足的发展。那么,在这个流量为王的时代,跨境电商平台应该做出什么样的选择呢?

日本新兴跨境电商平台Starday最近时常出现在大众的视野中,想必大家对它并不陌生。实际上,日本作为世界第三大经济体、全球电商市场四大领头羊之一,其电商市场竞争力也是不容小觑的。乐天、雅虎……在这么多老牌跨境电商平台中,Starday是靠什么脱颖而出的呢?“流量”还是“留量”,Starday全部收入囊中。

首先,随着第三次科技革命的发展,互联网日益融入人们的生活,成为人们生活中不可或缺的一部分。一个平台想要得到起步,流量是非常重要的,因为只有把足够庞大的流量汇聚到平台上,才能完成业务生态系统的搭建,才能尽可能多地促成供求双方交易的达成。只有借助流量红利,平台才能吸引到更多的消费者。Starday跨境电商平台享有1000万私域流量,线上线下推广渠道30+。Starday平台在线下用硬广形式定期进行平台推广,在线上引流渠道多,高投入不间断。同时平台也邀请了许多日本知名网红为其进行宣传,扩大知名度和用户基础。

然而,对于平台来说,仅仅是拥有庞大的流量、海量的数据,是远远不够的。平台初期需要流量吸引消费者,后期想要留住消费者,使其成为回头客,就要看其他方面了。Starday跨境电商平台并不想简单地通过收割流量来获取短暂的盈利,而是要通过对产业的深度赋能,以达到多方获得持续盈利的目的。在流量逐渐见顶的大环境下,平台需要把单纯的流量和数据进行整理和优化,让流量转变成“留量”。留量是以服务为导向的,需要为客户提供精准、有效、满意的服务。Starday跨境电商平台配备中日英三语客服,消费者能通过翻译器实现基本沟通问题。Starday平台提供全天候售后无忧服务,让消费者的疑问随时都能得到解答,给消费者良好的消费体验,留下对平台的好印象。平台需要改变以销售产品为导向的思维模式,转为以提供服务为导向的思维模式。这样,才能引起客户重复购买的欲望,以获取更多的成交收益。

消费者在平台购物时最看重的就是商品的质量。Starday跨境电商平台就注意到了商品选品的重要性,商品的质量在一定程度上决定着平台未来的核心竞争力。据悉,Starday跨境电商平台建立了两个专属团队,一个主要负责实时捕捉互联网新风尚以及市场变化,实时数据更新,实现精准推送。另一个则是负责寻找性价比高的货源以及沟通高质量的品牌商,与其达成长期合作关系,避免质量出现问题。

同时,想要留住消费者,跨境电商平台也要注意物流方面带给消费者的印象。随着科技的不断发展,消费者在跨境电商平台消费时越来越重视物流的时效性。除了速度问题,在运输中,包裹还可能出现磨损、损坏、丢失等问题,这些都会让消费者对平台有不好的观感,留下不好的印象。数据显示,目前跨境电商出口退货比例约5%,出口退货方面存在风险。海外仓不仅是丰富跨境商品品类、提升海外竞争力的重点,也是跨境电商平台在疫情期间的救命稻草。Starday跨境电商平台做到了调控货物快速高效,不仅有效解决商品积压此类痛点问题,也很大程度上加快了平台入驻商家的配货效率。Starday跨境电商品牌不断创新,建立“Starday急便”物流,巧妙卡住中转仓和海外仓的调货时间,建立了一个完善的、现代化的双仓智能化物流体系。Starday平台与多个运输行业精英品牌方合作,为消费者高效地配货和送货,给消费者良好的体验感,为做到“留量”竭尽全力。

“流量”和“留量”对于平台的发展来说是缺一不可的。有“流量”才有“留量”,而只有把“流量”转化成“留量”,“留量”才能吸引更多的“流量”。平台的发展不仅需要巩固当前客户群,也要吸引更多的消费者。Starday跨境电商平台只有做到“流量”与“留量”两手抓,才能实现长足的、跨越性的发展。

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