零配件以次充好

　　汽车消费不断升温，汽车售后维修问题日渐成为汽车消费投诉的热点话题。汽车维修猫腻多，消费者应多长个心眼。

　　保养和维修汽车时，消费者不要贪图便宜，而应先向厂家咨询零配件的基本价格，多跑几家维修店，货比三家。最好到口碑好的4S店或维修店，尤其是保修期内一定要到厂家指定的4S店或维修店，并且尽量到固定的店里维修，以防车辆出现问题后，厂家和4S店不负责免费维修或更换配件。

　　在汽车维修过程中，如果不想后期空口无凭，就应把商家的所有口头承诺落实到书面合同中，还要注明一旦承诺无法兑现，商家应付的责任或赔付措施。

　　据调查，部分汽车4S店和汽车维修店存在“店大欺客”的心理，滥用技术和信息方面的优势，隐瞒车辆真实信息。有一些企业在维修过程中把小问题说成大问题，把没问题说成有问题，把本可以修复的配件进行更换。这些情况容易造成消费者对修理店不满，这也是近年来汽车售后投诉呈上升趋势的主要原因。

　　所以消费者在接受维修服务之前，消费者首先要确认该维修店是否具备专业维修资格，其次了解清楚汽车问题到底出在哪，有针对性地进行维修。同时，应要求商家对工时定额、收费标准、配件价格、汽车维修质量保证期、服务承诺等事项作出说明，并签订维修合同，妥善保存维修单，索要正规发票，从而避免吃“哑巴亏”。