西安“国标”推广 欲破汽车美容装潢迷局

　　2006年，西安市建立了仿古迎宾入城式演出、汽车装饰装潢、超市购物等5个服务标准（以下简称：国标）。市质监局帮扶试点企业建立健全技术标准、管理标准和工作标准协调配套的标准体系，并规范管理，统一了试点企业的服务质量，让消费者感受到高质量的服务。五年后的一天，即2011年11月11日，在一场观摩会上，一家试点汽车美容装潢企业从接待、制度上墙、洗车、贴膜等有了整套规范和标准，而且内部各种管理制度足足有两厚本。据悉，在条件成熟时，“国标”有望在全市推广。

　　日前，我市汽车装潢业服务标准化被纳入国家级试点，这对一直以来较为零散且缺乏统一标准的汽车美容装潢行业来讲，无疑是一次提升服务品质、提高行业水平以及整合市场的良机。那么，我市汽车装潢行业目前是怎样的状态？新的标准化服务又会带来怎样的变化呢？

　　现状

　　小店林立服务差异

　　“我们这店刚开没多久，现在洗车还有优惠”，在建西街一家汽车美容装潢店，工作人员告诉记者：“我们主要洗车打蜡，兼带装潢，现在洗一辆轿车的价格是20元，要做其他的项目就要根据具体情况了”，在位于体育馆路的另一家洗车店，工作人员回答一致。

　　据介绍，随着私家车的发展，目前西安市涉及汽车装潢行业的独立店面有二百家之多，“服务水平确实存在差异，大一些的店不仅能够进行简单的汽车清洗、打蜡等常规服务，还能进行全套的汽车快修、保养服务，水平和4S店相比并不逊色，但总的来说，进行简单的清洗、打蜡等初级服务的洗车店占到了绝大多数”，一位业内人士讲。

　　“一般来说，能够达到国家汽车装潢行业服务标准的汽车美容装潢店，其硬件投资费用包括店面租用及设备等，投资上百万才能成型”，西安北郊一家汽车美容装潢店老板告诉记者：“再加上人员成本和日常消耗，一般的汽车装潢店老板难以承受，这也是目前汽车美容装潢行业规模复杂的重要原因”。

　　标杆

　　标准化装潢服务是啥样

　　与目前大家常见的汽车装潢服务相比，达到了国家标准的企业又是怎样服务的呢？记者来到位于紫薇花园附近的这家汽车美容装潢店（试点达标店）进行了一番了解。

　　“这里洗车感觉很不一样”，在店里，一位正在洗车的刘先生告诉记者：“车开进来，工作人员就会先问我需要什么服务，然后根据店里的情况告诉我需要等多长时间。让人感觉十分温馨，另外就是它们店里面很干净，相比其他洗车店脏乱差的情况，在这里洗车让人感觉很舒服”。

　　“通过这些先进的设备，一辆车在隧道内的清洗时间为3分钟，喷淋，打沫，冲洗依次完成，而训练有素的技术工人会在15分钟内完成擦干、车内清洁等一系列工作”，一位工作人员告诉记者。记者在现场观察到，每辆车有三条不同的毛巾分别用于擦拭车体、玻璃、轮胎等不同部位，而所有毛巾都只用一次就回收，经过专业清洗之后才能被再次使用。

　　消费者

　　虽好不一定去

　　对于这样专业的汽车服务装潢店，众多车主是如何看待的呢？在记者采访过程中，不少车主都认为这样的标准化汽车装潢店很值得推广，但又对比“行价”稍高的费用有所抵触。

　　车主刘女士告诉记者：“由于自己不懂，在普通的店里面维修又不放心，这种标准化的汽车美容装潢店出现，其快修、装潢肯定要比其他店正规一些，到这种店去保养车，自己也比较放心，但一般也只是洗车，在迫不得已的情况下，修车还是去4S店”。

　　“好是好，就是现在店太少，缺乏一种引导和竞争优势”，孙先生告诉记者：“这种能够达到国家标准的汽车装潢店西安没几个，平时谁又会为了洗车、内部清洁和简单的保养专门跑到店里呢？除非家离这种店比较近，但稍高的洗车费用又加大了养车成本，何况车有大问题一般都会到4S店去维修，所以，我精神上支持！”

　　推广

　　前景是光明的

　　无论是设备、环境等硬件设施还是技术、服务等软性实力，与大多数汽车装潢店相比，这家达到国家标准店都胜出一筹。那么，在我市这样的店面共有多少呢？西安市质量监督局相关人士告诉记者：“目前质量监督局在册的试点达标店面共两家”。

　　既然有很多的优势，为什么到目前为止西安仅有两家？市质量监督局相关人士讲：“主要还是成本问题。一般来讲，开一家普通的汽车装潢店需要十来万元甚至更低，但这种标准化汽车装潢店的投资就要大得多，门槛高，成其难以普及的重要原因；还有一个原因就是由于高门槛，其收费也相对其他店高些，这也导致其难以被消费者认可，但这是一个方向，我们就是要树立一个标杆，让行业内的人看到未来汽车装潢行业的发展趋势，条件成熟会全面推广”。

　　“目前来讲是比较尴尬的”，位于科技路上的一家汽车美容装潢店陈老板直言：“一方面是多如牛毛的洗车店抢生意；另一方面，20元洗车是‘行价’，你再洗得好，但要价也上去了，大多数消费者认可吗？虽然从欧美等发达国家和地区的情况来看，这种标准化的汽车装潢店肯定是行业发展趋势，你说的那两家‘试点达标店’的老板很有战略眼光”，陈老板话锋一转，“但就目前而言，不具备强大资金实力的汽车美容装潢店很多，想要整合规范不是一蹴而就的事情”。

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