齐齐网:为用户满意而变的汽车用品商城

　　这是一个网络购物井喷的年代，更是一个网络购物以用户体验为先的年代。几年前，美国著名电子商务用户检验专家唐纳林曾经著书《电子商务大赢家:通过用户体验赢取利润》。到现在，用户体验已经成了每个B2C购物网站挂在嘴边的一个标准用词。汽车用品第一商城齐齐网在网购升温之时毅然进入前有标杆后有追兵的网购市场，并在极短的时间里迅速引发用户和消费者的青睐，靠的就是用户体验这一制胜法宝。

　　百度百科有关于用户体验的专有名词解释，即用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但就笔者理解，所谓的用户体验就是能够提供顾客想要的，并且能够让用户不需要满页面的去找就能找到想要的东西。

　　很多网上购物的消费者可能会遇到这样的问题:购物之前并没有完全明晰的目标，只有一个模糊的方向，因此面对庞大的商品信息，反而会干扰购物选择的确定；或者对所要购买的商品种类并不熟悉，无法判断是不是适合自己的需要。在这样的考量下，齐齐网也于日前改版，全面创新页面设计，再度升级用户体验。

　　想顾客之所想，这就是齐齐网改版的初衷。从首页很容易可以看出，在导航区出现了2个全新的版块，即新车必备、专车专用，尤其是新车必备版块，从净化必备、舒适必备、影音必备、导航必备、养护必备、安全必备、应急必备、功能必备八个方面充分考虑到新车配备的各项需求，让用户不仅仅根据功能来选择商品，而是能够一目了然地根据自己的需求看到想要购买的商品。虽然只是简单的改变了一个说明的方式，但这就从单纯给顾客提供商品转化到了提供顾客想要的商品这一层面，这样的转化更容易提升用户体验的满意度。美中不足的是，由于是改版初期，目前新车必备各项推荐的选择仍然不够多，还有待后期进一步优化。

　　然而，齐齐网在做的不仅仅如此，在满足顾客第一步购物需求之后，更推出了会员购物免邮费的举措。众所周知，网购的一大好处就是不受地域和空间的限制，但邮费往往是制约这一好处的侩子手，而且加上邮费之后，网购的价格优势也将削弱不少，不少网购的用户正是因为高昂的邮费打了退堂鼓，特别某些汽车用品。因此不少B2C网站如京东商城、麦考林、凡客诚品、卓越等都已经打出免邮费的牌子，也成功地为其招揽了不少忠实用户。齐齐网会员免邮费的举措，正是出于用户购物体验的考虑，相信也将打消不少用户持币观望的心理。

　　网络购物是一个虚拟的市场，但给用户的体验要是具体和实在的，只有这样才能升华用户体验，提高用户忠诚度。网络购物越发展越成熟，用户对于体验的需求更强烈，用户体验的价值就越能凸显，为用户而变，才是电商赖以生存和发展的不二准则。齐齐网这次改版正是深刻地认知到这一点，并在提升用户体验方面走在了行业的前头。