超低价让车主心动 快修店欲“血拼”4S店

　　近期，东莞多个团购网站上扎堆出现了汽车美容团购信息，美容快修店欲与4S店“拼”了。“仅35元！即可享价值175元的汽车美容套餐！3M精细蜡水洗车1次+3M室内蒸汽消毒+杀菌+去异味+电瓶检测仪检测电瓶电量1次！凡到店消费的车主还可获赠3M全车原厂防爆隔热膜1000元现金抵扣券！”“仅售118元！原价540元的车路仕全车美容保养套餐一份：全车漆面打蜡1+空调清洗1次+车内臭氧消毒1次+仪表台+全车保养检测1次！”

　　美容店欲通过团购增加客源，超低的价格确实让车主们心动。不少车主表示，在4S店做维修保养有时也担心被坑，美容店的团购相当具有价格优势；也有车主觉得4S店的维修保养费动不动就上千，着实让人心疼，但又担心一般的汽车美容店不够专业。选美容店团购项目，还是继续支持4S店？这让消费者很纠结。

　　“超低价”让车主心动

　　根据网上发布团购信息所提供的地址，记者到几家汽车美容店进行了一番了解。

　　记者了解到，保养套餐团购价是平时价格的2—5折。“我们在团购网上3天内就有近400人团购了，很多人觉得价格非常合适，来了之后马上就打电话给自己的朋友，让他们也抓紧时间。”东城火炼树一家汽车美容店的负责人称，团购的车主大部分都不是店里的会员。

　　“比4S店便宜多了，感觉这里的服务还是很专业，不比4S店差多少，再说价格这么低，就当作来体验一下。”正在做全车保养的车主方荏斌团购一个套餐。他告诉记者，保养套餐的价格实在便宜，如果这次觉得满意，以后碰到网上有这类的套餐，肯定第一时间拿下。

　　快修店通过团购增客源

　　据多家开展团购的汽车美容店负责人透露，开展团购业务是发展新会员的一项重要举措。“首先我们价格很低，这一点就已经吸引了消费者，另外，我们尽量将服务做到家。做过一次保养的车主，如果觉得我们的服务满意而考虑办会员卡，那低价的付出就很值得。”火炼树一家汽车美容店的工作人员说，团购令最近的新会员比之前增加不少。

　　东莞市维修行业协会秘书长张华文告诉记者，一般汽车美容店在开业前，就已掌握了不少准客源，这些客源都是美容店负责人的朋友或朋友的朋友。“没有哪家汽车美容店会在开业后再寻找客源。汽车美容店的客户群体都是固定的，而新客源往往就是从会员的朋友圈中发展而来。”

　　团购车主以80后居多

　　什么样的人喜欢团购？毋庸置疑是年轻人，尤以80后的车主居多。

　　记者了解到，开展团购业务的汽车美容店，服务的对象车型均为中低端车型。因此，团购汽车保养套餐的车主，都是特定的消费群体。另外，这些车主都是两年以上车龄，而且不少是美容店会员或熟客介绍来的。“我这车用了快3年，每次去4S店，维修费或保养费都让我觉得心疼，后来朋友介绍了这家店，做了两次保养后感觉还是比较专业，最主要是价格比4S店要便宜300元左右。”在南城西平一家汽车美容店内，团购了保养套餐的李珊说。

　　像李珊这样经朋友介绍来的车主其实不少。

　　南城西平这家汽车美容店的职员说，到汽车美容店做保养，车主要么是被低于4S店的价格吸引，要么是有会员或熟人介绍，熟人说这家店的服务质量好，他就会来。

　　另外，记者采访了一些买车不久的新车主，这些新车主因为仍在享受买车时获赠的免费保养，因此尚未在汽车美容店做过保养，但他们对这样的团购套餐也很心动。“团购的价格这么低，以后有机会还是会尝试一下，看看效果如何。”

　　4S店和快修店都有短板？

　　当然，并不是每位中低端品牌车型车主都愿意团购这样的保养服务，有些车主更是抱着“去哪都怕被坑”的心态。

　　有车主表示，看到这么低的价格，还是有些不放心，除非身边的朋友去过了觉得好，才可能考虑去，不过，到那时团购时间可能已经到期了。也有车主认为，4S店的维修保养价格高，有时还可能因为自己不懂而被坑，如汽车小问题被夸大，被要求以换代修。美容店的价格一般比4S店便宜很多，但车主对服务又不太放心，担心被忽悠。“网购的东西我就是不放心，再说价格这么低，很难断定美容店的服务是否专业。”车主欧阳黎说。

　　采访中，近七成车主表示，4S店的维修保养费用高。“我去年就被坑过一次，明明就是小问题，稍微修理就应没有什么大碍，但4S店要求我更换零件，花了我不少钱。后来经过朋友介绍去了一家汽车美容维修店，一个老师傅告诉我只是小问题后，我才知道上当了。”车主范兆福说，不管去哪里做保养或维修，最好是有熟人在，这样才不会被坑。

　　服务好价格厚道是硬道理

　　“汽车保养套餐或维修服务也能团购，这是汽车行业的新兴营销模式，在行业内将造成一定影响。”东莞市维修行业协会秘书长张华文认为，无论对4S店还是对汽车美容店，众车主都会有不同程度的不放心，这是正常的。到底该在哪里做保养维修，车主往往很纠结。

　　张华文认为，这种纠结在一定程度上折射出当前汽车售后服务行业的信任缺失。售后服务与车主息息相关，美容店与4S店能真正树立起诚信，才是制胜王道。协会常常接到消费者的投诉，不仅有针对路边快修店的，还有许多是针对4S店的。“不管在哪里做保养或维修，也不管是超低价团购还是高价的4S店售后服务，车主最好能去有口碑的4S店或者汽修美容店对爱车做维保，这样才能有效规避一些本不该车主承担的风险。”