中消协：今年成立汽车投诉指导委员会

　　去年汽车投诉量微增 其中质量问题超六成———
　　从中国消费者协会获悉，2008年汽车的投诉比2007年增长了2.8%。反映的主要问题为：（1）营销合同上升48.6%，表现在一些销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当做新车卖给消费者而事先并不向消费者声明。而且对销售商的这种行为如何界定，适用何种法律进行调整没有明确规定。（2）消费者投诉后，汽车生产企业与销售企业互相推诿，逃避责任，拖延时间。汽车企业指定的特约维修商不按规定向消费者提供维修清单、维修出厂合格证，维修价格高，更换小零件也需要支付高昂的人工费、维修费。（3）国家汽车“三包”规定或相关的质量担保制度不能出台，使汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定。退换手续麻烦，各汽车企业自行承诺的“三包”更多的只能是包修，并将部分责任归为消费者的使用不当，消费者很难达到企业承诺的退车要求。
　　（4）检测机构过少，时间长，成本高，例如安全气囊等项目缺乏检验标准，消费者维权取证难以完全实现。
　　中消协：今年有望成立汽车投诉指导委员会
　　在今年1月份中国消费者协会召开的2009年主题发布会上，中消协副秘书长武高汉曾向记者表示，“针对很多消费者在汽车质量问题投诉中遇到的问题，我们正在研究成立相应的指导委员会。”
　　武秘书长表示，像汽车、房屋等消费，不具备相关专业知识的消费者很难对其质量问题进行投诉。当车辆发生撞碰时，车主往往会认为是自己操作不当引发的事故，而不会想到车辆在安全性能方面存在问题。对于汽车质量问题的认定，更是存在检测难、举证难的情况。鉴于最近两年汽车方面的消费投诉较为集中的情况，中消协正在研究相关方案，拟尽快成立代表消费者立场的汽车投诉指导委员会，并建立相应的调解制度。
　　具体投诉项目分类
　　投诉类别 数量（件）
　　质量 5017
　　安全 289
　　价格 177
　　计量 53
　　广告 243
　　假冒 66
　　虚假品质表示 85
　　营销合同 972
　　人格尊严 12
　　其他 1216
　　总计 8430