一项最新的数据显示， 8月份，奔驰在中国的销售同比增加了81%，但紧随其后的并不是其老对手宝马，丰田雷克萨斯凭借36%的增长率排名第二。宝马同比只增长32%，排在第三位。 从2005年进入中国市场，经过3年的发展，雷克萨斯超越奔驰、宝马的野心已经暴露无遗。

〖雷克萨斯07款ES350〗

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    在已进入中国的豪华车阵营中，沃尔沃是安全的代表，宝马和奔驰是高贵的代表，但是，当提到雷克萨斯时，我们能想到什么呢？

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    “服务！”北京博瑞雷克萨斯4S店总经理刘泽斌告诉记者，“对于高档车来说，保修和保养的费用是非常可观的，所以10万公里或者4年保修和免费保养的这项服务是有吸引力的。只要购买了雷克萨斯，就意味着4年内用户不用再为车本身进行任何投资”。

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    丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂告诉记者，自进入中国市场后，雷克萨斯所有引进中国销售的车型，全部实行10万公里或者4年保修和免费保养，与4年或10万公里免费保养相匹配的是，雷克萨斯要求售后“跪式服务”态度和曾林堂提倡的“无压力”销售，销售人员不把到店里来的顾客当做销售对象，而是当成服务对象。

    雷克萨斯的这种理念取得了意想不到的成绩。曾林堂告诉记者，当我们说顾客满意度的时候，首先是要有员工的满意度。当一个员工被经理呵斥一顿之后，很难想象他能满面春风地笑迎用户。

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    作为雷克萨斯4S店的总经理，刘泽斌对此深有体会，他告诉记者，目前大多数大型汽车经销商一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是息息相关的。“只有满意的员工才能为客户提供满意的服务，才能真正有效地提高客户满意度。”