北京市机动车检测场创新服务 方便群众验车

　　北京市良乡机动车检测场有限公司位于北京城西南，地处良黄路及京保路交汇处。公司成立于1988年，占地面积70余亩，职工105人。受北京市公安局公安交通管理局车辆管理所、北京市质量技术监督局和北京市环保局的委托，承担机动车的年度安全检测、新车上牌业务和尾气排放检测，年检测能力可达15万辆。

　　目前企业具有四条全自动汽车检测线和一条摩托车检测线;六条工况尾气检测线(两条大、小柴油车检测线，四条汽油车检测线)。年检服务范围：汽车、挂车、半挂牵引车、四轮农用车、轻便、两轮、侧三轮摩托车、轮式自行机械、9座以下延缓车、异地委托验车及事故车检测。

　　检测工作中，这个检测场严格执行市车管所、环保局和质量技术监督局的各项管理规定，坚持既要严格检验标准，又要注重热情服务的原则，采取多项便民举措，不断提升机动车检验的服务质量，提升机动车检验工作的群众满意度。在车管所领导的大力支持和指导下，机动车检测场推出了全程代办预约验车服务、新车上牌一站式服务及交通安全教育基地等多项便民服务举措，并已收到显著成效。

　　预约验车 全程免费代办

　　为更好地服务群众，提升服务水平，检测场建立了完整的全程免费代办预约验车服务体系，即一站式服务。

　　具体的预约验车流程是：首先，车主通过电话与检测厂预约检测时间，预约的车辆到场后，由引导员将预约车辆引至预约接待处，预约接待员为其办理交接车及收取押金手续，并将客户安置到休息室等待;再由检验员对预约车辆进行全程免费代办验车。为充分体现预约的便捷，特为预约车辆专门设立了预约专用通道,安检、尾气预约专线，并将预约通道安装车辆号牌识别系统，进入预约通道的车辆将享受最周到最快捷的服务。车辆上线检测完毕，再由检验员到窗口办理审核、结账，领取检字手续。手续全部办结后，将车辆开到预约车接待处，将车辆及全部手续交至客户手中。至此，全程代办预约验车全部检测完毕。

　　随着北京市机动车辆的不断增长，在用车的检测也越来越多。良乡机动车检测场为了提高工作效率，营造良好的验车秩序，分别向市环保局和市质量技术监督局提出增加检测线的申请，经两局领导批准后，立即精心组织，筹划场地，抓紧建造厂房，与设备厂商订购检测设备，组织人员加班加点进行设备的安装、调试，顺利通过市计量院专家对新增检测线的设备标定。通过市环保局及市质量技术监督局的验收，尾气检测线及安检线即将投入使用。检测线的增加，提高了验车效率，减少了车主的等待时间，极大地方便了车主，受到车主的一致好评。

　　新车检测 车主不需再进城

　　为了方便服务房山区及周边地区群众检验新车，2010年3月，市车辆管理所批准良乡机动车检测场增加新车检验和新车上牌业务。新车检测业务的开展，极大地方便了周边的群众。之前，由于新车的车辆购置税缴纳和工商验证不能在场内办理，车主需跑几十公里进北京城里办理这两项业务，非常不方便。良乡机动车检测场积极与市国税局及市工商局领导进行沟通，在国税局及工商局领导的大力支持下，检测场在业务大厅增设窗口，为新车车主办理车辆购置税缴纳和工商验证业务。车辆购置税及工商验证业务的入驻，极大地方便了新车车主，确保新车车主办理上牌、检测等业务可享受到一站式服务。

　　交通安全基地 司机接受再教育

　　为普及交通安全知识，让更多的司机接受交通安全教育，提高安全意识，检测场在房山交通支队领导的支持下建立了一个集交通安全宣传、教育、体验于一体的综合性交通安全教育基地，于2012年6月21日对外开放。

　　交通安全教育基地的开放，使车主在检测车辆的同时，到基地参观、学习和体验，通过驾驶教具汽车模拟各种状态下行驶，切实体会到违反交通规则带来的危害，从而接受了一次安全教育，提高了自觉遵守交通法规，进一步增强自身交通安全的意识。

　　加强员工培训 提高业务水平

　　为提高职工的业务技术水平，良乡机动车检测场定期组织职工进行相关法律法规及国标GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》及GB21861-2008《机动车安全技术检验项目和方法》的培训和考核，并邀请专业技术负责人授课，让每位职工对各项专业知识做到应知应会，提高职工的业务能力和技术水平，为检测工作的顺利开展奠定了坚实基础。

　　在提高服务意识方面，检测场定期对员工进行文明礼仪的培训，要求员工统一着装，仪表妆容整洁得体，上岗时要佩戴胸卡;为群众服务时，举止要端庄大方，树立良好的服务形象。

　　利用客服平台 加强与客户沟通

　　客户是企业生存和发展的重要资源，如何让验车车主成为检测厂最好的宣传员，为企业打造良好的形象，做到社会效益和经济效益双赢?检测场充分利用客服平台，与验车客户及时沟通，认真做好详细备案和回访工作。客服工作的开展，使检测场工作人员第一时间了解到客户的需求，还可以发现自身工作中的不足，同时进行完善和调整，提高了客户的满意度。

　　良乡机动车检测场始终坚持以社会效益为先的原则，在严格检测标准的同时，通过落实各项服务措施，检测工作更加规范化，服务水平更加完善化，验车程序更加秩序化，车主的满意度也在逐步提高，为公司的进一步发展奠定了良好的基础。良乡机动车检测场旨在为客户提供公证的、准确的、具有法律效力的检测数据，为广大车主的交通安全保驾护航。