高速公路开热线96011 向公众提供信息服务

下周一，北京将正式开通高速公路24小时服务热线96011。据首发集团介绍，该服务热线将成为通行高速公路车主的移动路况秘书，向社会公众提供高质量的高速公路信息服务。

据首发集团介绍，车主拨打96011热线，将享受到各类求助、咨询、投诉等服务，并可对高速公路相关政策法规进行咨询。热线系统采取人工服务与自动声讯服务相结合的方式，通过电话、传真、短信平台、电子邮件等形式，为客户提供24小时专业化、全方位的呼叫服务。

目前，首发集团客户服务呼叫中心开设了16个受理坐席，日受理能力近4000余件，已与北京市内17条高速公路的23个路段分中心建立了交互系统，实现了对全市高速公路视频图像实时监控和高速路况信息联动。

96011服务热线开通后，车主可以通过语音、传真、短信平台、电子邮件等形式获取高速公路的实时路况、行驶路线、收费标准、电子不停车收费业务、道路气象资料等综合信息。