铁路网络电话系统高峰时段堵塞无法购票

本报讯 （记者 陶健 朱晨 通讯员 陶利平 吴蔚）记者从上海铁路局获悉，随着春运售票高峰来临，互联网售票、电话订票的访问量逐日上升。1月2日，该局共发售火车票129万张，其中通过互联网售票20.2万张，电话订票16万张，合计比前一天增加5.5万张。

连日来，铁路客户服务中心“12306”购票网站在高峰时段已出现登录速度过慢甚至无法购票或者交了钱却拿不到票的情况。铁路部门表示，出现这种情况，主要是因为春运购票旅客群数量庞大而造成网络系统堵塞，而网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成“票没订上，钱被扣了”的现象。如果发生这种情况，银行会在15个工作日内把钱返还到旅客的账户上。目前12306网站也已将网络购票的支付时限由30分钟延长至45分钟。

据铁路部门相关负责人介绍，从目前的售票情况看，预计春节前客流高峰会集中出现在1月7日—1月9日、1月14日—1月16日、1月19日—1月21日3个区间段内。