铁路部门改善购票网登录难 体验者称有好转

资料图：2011年12月29日，江苏南通，市民通过铁路客户服务中心网站。朱吉鹏 摄

2012年春运火车票日前已开售，全国铁路火车票1日起全部实行实名制购票。由于访问量大，订票网站出现拥堵情况，影响顺畅购票。目前，铁路部门正不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力加以改进。有体验者称，状况已经有所改善。

相较于传统的购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。据北京铁路局介绍，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人。

但是，在稳定性及安全性上，新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。”

铁路客户服务中心的工作人员表示,12306网站目前正在调试升级,加上访问量大导致近期反应速度尤其慢,但有能力通过技术手段确保网站不瘫痪。网站升级后将设置相应的网络监管,会根据网速和流量的变化进行及时控制。

2日下午2时许，《新京报》记者在铁路客户服务中心网注册，体验实名制网购火车票。记者点击登录12306网站，虽然网页打开速度比平时稍慢，但实名注册过程比较顺利，不过，随后却多次出现故障。

在查询余票环节，网页突然停滞，弹出的对话框显示：“很抱歉！当前访问用户过多，请您稍后再试。”经过多次刷新，网页恢复，但在选票环节，再次出现同一问题。到了支付过程，又连续两次显示“支付不成功”。遭遇5次故障后，记者终于订到一张北京至石家庄的动车票。整个过程用时30分钟。

2日上午10点与下午3点时段, 《齐鲁晚报》记者十余次登录12306.cn购票，网站运行速度已经较前几日大幅度提升,登录、选票页面一点就能进去。

而对于有旅客反映出现车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

另外，由于网络购票和电话购票较窗口、代售点提前，很容易出现集中在同一时段拨打电话和登录网络订票的情况，为网络系统和订票系统的稳定性埋下隐患。而且，由于网络订票不能选座位，同一时间下单座位会出现不连续等问题，也给结伴出现的旅客增添了一些小烦恼。

同济大学轨道交通专家孙章接受媒体采访时认为，网络和电话售票在一定程度上促进了信息的公开，能让旅客及时掌握售票信息，避免排冤枉队。2012年网络和电话售票全面推开，对于新兴的售票方式，在技术支持和服务细化方面还有待继续改进。