交通收费小窗口 文明服务大舞台

[导读]“身居交通要塞，面对大千世界”。廊坊市交通运输局路桥收费系统4个收费站，分布在各条国省干线上。这一方方小小的收费亭是展现城市形象的窗口，收费员则是这一扇扇窗口中最动人的风景。

一声声“您好”表达着真诚的问候，一个个标准的敬礼传送着庄严的尊重。廊坊路桥收费人每天以昂扬的精神面貌，以真情的行动和文明优质精细的服务，向四面八方的来客展示着廊坊的文明形象。

收费公路是随着改革发展潮流的现实需要应运而生的。改革开放的深入，特别是国家“贷款修路、收费还贷”政策的实施，廊坊的公路建设迎来了发展的春天。交通运输部门抓住机遇，大胆引入市场机制，利用贷款、集资等多种方式筹措资金十多亿元，在全市改建修建了六条(段)国、省干线(102国道、106国道、112国道、夏安线、廊泊线和静王线)。通途处处，货畅其流，人便于行，形成了交通运输与经济综合互补、滚动发展的良性循环，极大地促进了廊坊经济社会发展。

廊坊市交通运输局路桥收费系统自成立以来，始终牢固树立“服务人民、奉献社会”的行业理念，大力推进行业文明建设，坚持创一流服务、树一流形象、出一流业绩的目标不动摇，不断提高行业管理和文明服务水平，行业文明建设取得了丰硕成果。全系统先后荣获全国“三八红旗集体”，国家级“工人先锋号”、“青年文明号”，省、市级“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等诸多荣誉，实现了文明单位“一片红”。

微笑服务 擦亮窗口

行车在廊坊，无论驶入哪个收费站点出入口都会看到，各种设施整齐有序，站区四季常绿、窗明几净。每一位路桥收费人从迎接问候到微笑道别，都是那样的真诚，他们以优质服务展示全市交通运输行业窗口的文明形象。小小的交通收费窗口，成为服务社会的大舞台。“收费标准由国家制定，但服务的标准由人民来评定，只要群众需求，我们的服务没有界限，没有范围，有的只是奉献，无私的奉献！”这是廊坊市交通运输局路桥收费系统500多名干部职工向全社会作出的庄重承诺。也是从这条新的起跑线上，这支年轻的队伍以创新的思维，走出了一条前所未有的探索之路；以国家利益与人民需求相互融合的模式，创造了一条安定和谐的发展之路。“您好，请交费；谢谢，一路平安！”这是在收费站每天都能看到的情景，整个过程不过十几秒钟。然而，就在这如此短暂时刻的背后，翻过的是一张张怎样走过的日历呢？

收费服务需要精品意识，唯有精品服务才能创出自己的服务品牌。今年以来，廊坊市交通运输局路桥收费系统投资近20万元改善各收费站硬件环境，对便民休息室、维修工具等便民设施进行重新修缮更新，并按照“花园式”的标准进行场站美化。无论春夏秋冬，无论走到哪一个收费站的生活区，你都会看到同样美丽的场景，感受到同样温馨、和谐的氛围：现场环境亮丽整洁，办公场所绿荫环绕，内务建设整齐划一，服务态度文明礼貌，便民举措落实到位。不借风帆力，全凭水火功—所有这些成绩的取得，凝聚着全体路桥收费人的心血和智慧……

为提高服务水平，他们狠抓业务培训。在抓好日常教育的基础上，每年定期组织各类专业岗位技能培训班，为全系统培养输出大批业务骨干。同时，广泛开展以军事化训练为特色的岗位大练兵和业务大比武活动，并将此作为队伍建设一项长抓不懈的工作，在站与站、岗与岗、人与人之间形成了比业务、比技能、比形象的浓厚氛围，被市总工会等9家单位联合授予“职工职业技能竞赛突出贡献奖”。当你路过每一个收费站时，看到的都是笔直的身影、标准的敬礼，但很少有人知道，为了保持岗上规范标准的姿势，他们要在这种状态下，一连站立几个小时，不管是在炎炎烈日下，还是在凛冽寒风中。为了达到收费的快捷准确，几乎每个收费员点钞的手指都落下一层厚厚的老茧。

道路有端 服务无限

在强化教育培训的同时，廊坊市交通运输局路桥收费系统注重人性化管理，关心和解决职工工作生活中遇到的实际问题。他们在每个收费站点深入开展了“建设职工小家”活动，普遍建起了食堂、浴室、图书室、娱乐活动室，并经常组织各种群众性的文体活动，极大地丰富了职工文化生活。同时，把精神文明建设同解决职工实际困难结合起来，时时为职工着想，处处为职工办实事，让全体职工感觉到了家的温暖，凝聚成尽职尽责、敬业奉献、真诚为群众服务的强大工作热情。

把通行的速度压缩到最短，把服务的热线无限延长，把过往群众的满意度提升到最高——— 这是廊坊路桥收费人追求的共同目标。他们大力弘扬郭娜陆地航空班精神，展现交通路桥收费风采。全系统广大干部职工深入学习郭娜班五种精神，争做郭娜式职工，努力打造收费行业服务精品，设立便民休息室，准备车辆维修工具、饮用水和急救药品；义务为司机服务帮其所需，解其所困；雾雪天气反复用广播提示司机注意行车安全，对收费广场积雪、积水随时清理，保障安全畅通；在收费区悬挂交通指示图，对不熟悉交通路线的外地司机，派专人引导行车方向；对在站区内发生的群众纠纷，主动上前化解；对突发交通事故中的伤者，及时派车护送就医，优美的环境与文明、高效、规范的服务融为一体。

国家实行鲜活农产品运输“绿色通道”政策以来，他们加大政策的宣传力度，设立了“绿色通道”专用道口，完善了标识标志，对运输鲜活农产品、抗震救灾物资、电煤等车辆，一律优先放行、优先服务，全年减免上述车辆通行费510余万元，14.5万辆次运输鲜活农产品车辆受惠，有力保障了鲜活农产品的市场供应，稳定市场物价，满足人民群众基本生活需要，减轻了百姓“菜篮子”负担。同时，他们为鲜活农产品运输车辆提供文明、优质、快捷、高效的服务，受到过往司机车户的一致好评。

党建风采 助推发展

廊坊市交通运输局路桥收费系统在全面推进行业发展的过程中，始终坚持党要管党、从严治党，紧密围绕中心工作，深化党群共建。他们一手抓业务管理，一手抓党的建设，两手抓，两手硬，两促进。他们以创先争优活动为契机和主线，进一步丰富活动内容，深入开展创建“双星”品牌工程、“争创文明收费班组、争当十佳岗位标兵”、“党员示范班”、“党员先锋岗”等载体活动，充分发挥各级党组织的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在全系统唱响“我是党员我带头”，形成人人争第一、个个创一流和比学赶帮超的浓厚氛围。

庆祝建党90周年，他们深入开展“党在我心中”主题演讲比赛、学习“双百”人物、慰问老党员等一系列纪念活动，进一步强化了党员的宗旨意识，通过党群帮带动员和带领广大干部职工执行党的基本路线、完成党的任务，激发他们立足本职、爱岗敬业、无私奉献、岗位建功的工作积极性，增强了队伍的凝聚力、战斗力，促进了交通路桥收费行业各项工作的发展。

热心公益 奉献社会

廊坊路桥收费人始终坚持这样一个原则：实实在在、诚心诚意为人民群众办实事、办好事，让群众看得见、摸得着、得实惠。他们积极投身社会公益，解民所困、帮民所需，广大职工自发组织了青年志愿者活动，设立了解难救困资金库，开展站村共建。青年志愿者服务队定期入村服务，捐资助学，护理驻地周边村街孤寡老人，调解站区群众纠纷，护送交通事故伤者就医等等。提高服务功能，发扬扶危济困、助人为乐的精神，已经成为每个路桥收费人恪守的信条。在这里，真情涌动、新风蔚然，为民事迹俯拾皆是。

一面面锦旗，一封封热情洋溢的感谢信，包含着无数个动人的故事。这些动人故事和这个光荣的群体，塑造出了廊坊路桥收费队伍的文明风采。不完全统计，今年以来全系统有记载的好人好事就达200余件，有21件被市、县媒体报道，收到群众镜匾6块、表扬信11封、锦旗26面，4个收费站全部成为传播爱心和文明的驿站、窗口。廊坊交通路桥收费人用自己的一言一行、一举一动，谱写着真、善、美的感人乐章，在广大群众心中树立一座文明的丰碑。