天津：老年人免费乘车改善公交服务质量

天津市65岁以上老年人免费乘坐公交车近一个月来，日均约有十四、五万人次的老年人走上公交车，广大的公交驾驶员们也以“主动给老人找座、耐心解答老人询问、随时给老人做安全提示、对车下老人能等则等”的周到服务，受到广大老年乘客的赞誉。据悉，老人免费乘车与公交服务质量改善的双赢效果，得益于公交企业专为老人乘车设奖罚规定。

据了解，公交管理部门及格公交企业高度重视老年人免费乘车后的运营服务质量，不仅从车厢特需座椅设置、语音报站增添给老人找座提示、公交场站候车厅设置安全乘车提示等硬件方面给老人乘车提供方便；还专为老年人乘车设置奖罚管理办法，约束广大的驾驶员、站务员等所有员工，自觉为老年乘客做好服务，奖好罚劣，让老年乘客满意在公交车上。某线路一驾驶员自从四月一日开始，每当遇到老年人乘车时，都主动站起来给老人找座，当无人响应时，他会委婉地点到中青年乘客让出座位，在他的车厢里，很少见到没座位的老人，因此得到奖励；某线路一驾驶员在查验老人证件时，因态度生硬而受到处罚。一个月来，面对越来越多的老年乘客，很多驾驶员养成了车辆拐弯时说一声：老乘客们请扶好；车辆停站起步前，仔细看看有没有慢步要上车的老年人，能等就等一会儿；遇有长时间坐车的老年人，会问一下在哪下车，是不是坐过站了。正是这些从服务程序上的自选动作，渐渐成为驾驶员们的规定动作，而促进了公交车厢服务质量的改善。据悉，近一个月来，老年人对驾驶员服务的赞扬大大多于批评。