武汉4月初处罚68起的士不良服务拒载罚500

本月上旬，多名的士司机因拒载乘客被罚款500元。市客管处投诉处理中心昨日通报，1日至10日，68起的士不规范或劣质服务行为受到处罚。

的士载市民观礼重点工程

1日17时15分，江北出租车公司鄂AY2425号车的主班司机张某，在汉口以“不去武昌”为由，拒载乘客被投诉。经调查，该司机承认拒载事实，5天后认罚500元。处理结果回告给当事乘客后，乘客表示满意。

5日，四星出租车鄂AY0995号车的主班司机詹某被投诉。乘客诉称，当日11时50分，自己在航空路公交站上了詹某的车，却被司机“挑客”赶下车，该车当时并未悬挂“暂停”服务牌。调查中，詹某承认拒载，但否认恶言驱赶乘客。4天后，詹某缴纳罚金500元。

5日，乘客党先生投诉鄂AY5130号的士，称当日15时20分，自己在才盛街拦下该车去天河机场，司机李某提出不打表收150元车费。党先生不同意，李某于是拒载。李某诉称，当时临近交车时间，怕去了机场赶不回来，才想到多收点钱跑一趟。2天后，李某认罚500元。

目前，的士服务好与坏，受到5种方式监管，包括乘客投诉、上路稽查、乘车暗访、企业自查、第三方机构测评等。每天，市客管处会派出10个稽查组，在路上纠查的士各类违规行为；每月，第三方机构乘车次数要达到的士总数（12317辆）的10%，也就是1200多次，负责监督的士服务质量。在的士各类不良服务中，拒载现在罚得最重。

据统计，本月1日至10日，投诉处理中心共处罚19起拒载投诉，6起故意绕道，1起无正当理由中途中止服务，1起粗暴对待乘客，2起未经乘客允许另载他人，1起不按物价部门核定标准收费，3起不使用计价器等。现场纠查35起违章违规行为，包括不放置从业资格证营运，无从业资格证营运，不携带道路运输证营运，无服务监督卡，车门无投诉电话等。