天津公交集团：奋战300天 创建文明行业

记者从天津市文明办获悉，为认真落实“提升市民素质行动计划”和“文明交通行动计划”，市公交集团开展“奋战300天，创建文明行业”活动，努力把交通管理走在全国前列的要求落到实处，为广大市民创造良好的出行环境。

按照活动要求，市公交集团将全力构建六个体系：线网优化体系，建立起中心城区、滨海新区和社会主义新农村三级公交运营网络；优质服务体系，服务规范执行率达到98%，车辆清洁合格率达到98%，乘客满意率达到95%；运营安全体系，实现全年不发生重、特大交通事故，一般事故率明显降低；技术创新体系，2010年基本实现天津公交车辆欧Ⅲ化，推进电力、燃气等低碳能源的应用；经营管理体系，加快结构调整，深化三制改革，完善预算制、考核制和薪酬制的衔接；文明创建体系，深化“窗口”创建活动，年内要创建公交集团级文明单位10个、文明场站50个、文明处(科)室100个、文明线路200条、文明车组(班组)1000个，80%的员工达到文明职工标准。出租汽车总公司要结合工作实际组织好文明创建活动，打造海河出租品牌。

据悉，针对乘客反映最强烈、最不满意的态度生硬，语言粗鲁等车厢服务中的突出问题，市公交集团将组织开展“查不足，革除陋习”活动进行专项治理，确保岗位规范执行率达到98%以上。同时，发挥公交客服热线、公交网站的监督功能，坚持投诉公示制度，大幅度降低二次投诉数量。另外，为配合老年人乘车卡的推出，推广和普及“雷锋座椅”，倡导文明新风。

在“奋战300天创建文明行业”活动期间，市公交集团将开展“学文明礼仪，争做道德模范”活动，大力弘扬公交干部职工热情奉献的精神和温暖乘客的感人事迹，开展“公交礼仪服务标兵”、“公交道德模范”投票评选活动，加大对公交服务的宣传力度。还将面向社会招募公交志愿者1000人，维护乘车秩序，服务出行市民。切实发挥乘客代表和社会监督员的作用，定期组织召开座谈会，恳谈会，征求意见。

为方便市民监督，市公交集团公开五项承诺：

一、形象文明。做到仪表整洁，礼貌大方，统一着装，佩戴胸卡上岗。

二、运营文明。做到准点发车、保证间隔、规范运营。

三、行车文明。做到运营时不打手机、不吸烟、不闲谈、安全驾驶、停靠规范、合理出入站。

四、服务文明。做到真诚待客、周到服务，热情照顾老、弱、妇孺。

五、环境文明。做到车辆整洁卫生，设施完好。站区管理规范，环境美观。