地铁：设备方被处理 自助加值机常年空关

这个地铁站里，三台自助加值机只开了一台 晚报 何雯亚 现场图片

□晚报记者 石凯峰 报道

近期，不少市民都注意到一种怪现象：地铁站内，往往是3台自助加值机只开了1台或2台，那些停用的机器则长期处于故障或关闭状态。

记者昨日从地铁公司了解到，这是由于设备提供方曾通过加值机屏幕播放广告，遭到地铁的处理后，他们便停下了部分加值机的维修工作，造成一些机器长期空关。地铁公司表示，近期将在部分站点的服务窗口增加人手，方便市民在早晚高峰时快速充值。

乘客投诉三台加值机竟一台也不能用

上周，市民钱先生下班回家时，路过常熟路地铁站，想为交通卡充值。“我走近自助加值机一看，三台机器里竟然有两台都关着，唯一开着的那台还处于故障状态。 ”无奈之下，钱先生只能去服务窗口排队，请工作人员代为充值。

无独有偶，陈小姐日前在南京西路地铁站充值时，也发现一台充值机停用了。 “之后几天，我每次路过地铁站时，都会刻意过去看一看，结果那台机器始终都没修好，一直都空关着。 ”

“机器用坏了很正常，但车站方面为什么一直都不找人修呢？ ”陈小姐说，尽管去人工窗口充值花费不了多少时间，但明明有自助机器却不能用，多少是会让一些乘客感觉心理不舒服，并认为地铁站在服务方面有所缺失。

记者调查不少加值机都处于空关状态

近日，记者走访了不少地铁站，发现近半数车站都有自助加值机空关或故障的状态。如周一上午，南京东路站3台加值机中，一台关闭，一台故障，唯一能用的一台面前排满了人。又如昨天傍晚，8号线人民广场站的3台加值机中，两台都“闭门谢客”，只有一台能正常使用。不少乘客为赶时间，纷纷改去旁边的人工窗口排队充值。

“发现机器坏了之后，我们立即就通报了上级公司，但维修人员迟迟不来，我们也没办法。 ”在1号线某车站内，一名工作人员对记者说，有个别加值机已故障了好几周，为了省电，他只能将机器关了。“已有不少乘客向我们反映过这个问题，可我们能做的，也只能是把他们指引去边上的人工窗口办理充值。 ”

地铁公司解释设备方曾用机器违规播广告

昨天，记者就此事采访了上海地铁公司。相关负责人介绍说，自助加值机类似于ATM机与自动贩卖机，并不属于地铁站自身的机器设备，地铁站引进它们，只是为了方便乘客充值。“前不久，我们发现设备提供方在利用部分自助加值机播放商业广告，根据国家有关规定，我们责令该公司删除了系统内的广告片。之后，他们便停止对部分加值机进行维修保养，对我们的报修申请也不闻不问。 ”

该负责人表示，针对自助加值机停用给乘客带来不便的情况，地铁公司会继续与设备提供方协商，争取早日修复所有故障与停用的机器。“在这之前，我们会在人工服务窗口增加人手，保证乘客在早晚高峰时能快速充值，不耽误乘客的时间。 ”