春运首日：长春站紧盯三个问题为旅客服务

春运首日：长春站紧盯三个问题为旅客服务

１月３０日，春运首日当天，长春火车站党委书记高崇表示，长春站结合本地的实际情况，重点抓好售票环节、重点旅客帮扶和旅客投诉三个方面，尽力为出行旅客做好服务。

长春站作为吉林省省会所在地，有它特殊的服务对象，主要是农民和学生比较多。他们根据这种实际，采取有力措施，方便广大旅客出行。高崇说，春运期间，旅客最关心的就是售票问题，为了做好准备工作，他们出台了《春运购票方略》，把什么时间卖票、到哪购票，以及具体购票的一些细节交待给旅客，同时所有售票信息的变化，他们做到在平面媒体，广播媒体及时发布，具体到每一天，哪个方向，有没有票，通过电台向社会公布，做到"售票信息天天上电台"。

第二个就是出行最难的，就是老弱病残旅客。高崇介绍说，为方便这部分旅客出行，只要他们到车站进站大厅服务台登记，就可以在专门的"重点候车室"候车，用专用的轮椅和担架，有专人负责帮助进出站、上下车，用专门的"站车交接单"让他们在列车上也得到照顾。据了解，在这个方面，他们还采取了党员交一次特殊党费的形式，筹集救助基金，为那些丢钱的、回不了家的旅客购买一张车票，保证他们顺利回家，按照他们的说法就是"重点旅客个个有人帮"。

第三个就是旅客比较关心的投诉问题谁来管。在这个方面，长春火车站建立了几个渠道来畅通信息，一个是《旅客意见簿》，另一个是设立了专门的投诉电话，只要旅客留下你的电话和联系方式，长春站保证一般信息三个小时给予答复，重点信息经过核实２４小时保证给回复，做到"旅客投诉件件有回音"。