铁路订票系统复杂 花20元话费仍一头雾水

“足足打掉20几块钱的手机费，也没买上票，还是排队买爽气些！”昨日，在铁路上海站排队买票的王妙林向记者讲述了自己电话订票的“乌龙”经历……

提前演练仍一头雾水

旅客：还是去火车站排队买爽气些。

为了能在下午3点的电话订票时一次性通过，王妙林提前花了2个小时展开“演练”。可足足打掉20几块钱的手机话费，这个中年男人还是没能搞清电话购票的流程。

第一次打通电话后，王妙林紧张得都不知道该按什么，在重复听了两遍后，才按照订票系统选择了“普通订票”。可是，系统要求他输入到达站的电话区号，由于没先弄清楚目的地重庆的区号，他无奈之下只能退出系统。等查到后，王妙林第二次拨通了电话重新进入，不料，接下去系统又报出了4趟重庆列车供选择。为了选到最合适的列车，王妙林只能再次退出车票预订系统，进入到“列车时刻、票价查询”系统。这样前后打了3、4个电话，王妙林还是一头雾水。查了查手机余额，话费倒是花去了20几块，可还是没能掌握订票要领。

“还是去火车站排队买爽气些，好歹能直接问人。”原本抱着试一试的王妙林最终还是放弃了电话订票，穿上外套，走出了家门。

“太复杂”“打不通”这些是记者在采访电话购票者时听到最多的两个词。

旅客“抢票”打爆热线

记者：14时52分，电话已无法接通。

听完王妙林的遭遇，记者亲身试验。

13时20分，记者现场拨打95105105并首先尝试订购最热门的成都票……一步一步前前后后花了近20分钟，终于等到宣布订票结果的时刻，却被告知票已卖完。

电话订票在15时与售票窗口同步开始订购第十一天的最新车票，记者欲再次拨打订票热线尝试与万人“抢票”。14时52分，记者提前抓起手机、欲先行拨通订票电话，电话却已经无法接通。15时整，伴随着数万人齐举电话同时订票，95105105再也无法接通……

订票成功率总体偏低

铁路部门：错时订票，尽量避开高峰期。

据市铁路局统计数据显示，自20日以来，电话订票的取票率一直在10%至40%之间徘徊，总体偏低。

为提高电话订票的成功率，上海铁路局提醒广大旅客：一是根据最新的错时节奏购票，尽量避开购票高峰期；二是尽量按需订票，订票成功后尽量及早购买，如遇行程改变，也请及时通过电话订票系统取消订单。同时，在电话订票时，可提前演练，预先写下自己的身份证号、订票城市的区号、自己所选的票种等相关信息，方便在拨打电话时快速输入信息。